数据挖掘在移动通信业高价值客户关系管理中的应用研究

内容提要	第1-7页
1. 绪论	第7-12页
·研究背景	第7-8页
·研究意义	第8-9页
·研究内容	第9页
·研究方法和思路	第9-12页
2. 相关理论综述	第12-30页
·数据挖掘理论	第12-17页
·客户关系管理理论	第17-24页
·电信业客户关系管理研究	第24-30页
3. 移动通信业数据挖掘流程设计	第30-35页
·数据挖掘流程基本流程概述	第30-31页
·移动通信行业的数据挖掘流程设计	第31-35页
4. 数据挖掘在移动通信业高价值客户细分中应用	第35-47页
·客户细分模型	第35-40页
·移动高价值客户细分的实现	第40-47页
5. 数据挖据移动通信业高价值客户交叉销售中应用	第47-57页
·交叉销售模型	第47-51页
·高价值客户交叉销售的实现	第51-57页
6. 数据挖掘在移动通信业高价值客户流失中应用	第57-67页
·客户流失模型	第57-60页
·高价值客户流失预测	第60-67页
7. 总结与展望	第67-70页
·论文结论	第67-68页
·研究展望	第68-70页
参考文献	第70-75页
中文摘要	第75-78页
ABSTRACT	第78-82页
致谢	第82页