西安GH汽车服务有限公司二次创业的营销策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-12页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·解决问题 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·基本思路和论文框架 | 第10-12页 |
| ·基本思路 | 第10页 |
| ·论文框架 | 第10-12页 |
| 2 相关理论综述 | 第12-24页 |
| ·现代服务理论综述 | 第12-19页 |
| ·服务营销理论的发展 | 第12-14页 |
| ·服务 | 第14-16页 |
| ·服务营销 | 第16-19页 |
| ·本文研究理论基础的应用及方法 | 第19-24页 |
| ·SWOT分析法 | 第19-20页 |
| ·VRIO框架分析法 | 第20-21页 |
| ·4Ps营销组合理论 | 第21-24页 |
| 3 西安GH汽车服务公司发展状况及其环境分析 | 第24-54页 |
| ·我国汽车产业发展状况 | 第24-26页 |
| ·我国汽车售后服务质量管理现状和存在的主要问题 | 第26-33页 |
| ·汽修企业售后服务的概念及其影响 | 第27-30页 |
| ·我国汽车售后服务发展趋势 | 第30-33页 |
| ·西安 GH公司发展状况简介 | 第33-51页 |
| ·西安 GH汽车服务有限公司外部因素分析 | 第34-39页 |
| ·陕西省汽车服务行业市场状况 | 第39-40页 |
| ·西安 GH公司内部条件及 SWOT分析 | 第40-50页 |
| ·西安 GH公司 VRIO框架分析 | 第50-51页 |
| ·西安 GH公司资源和能力的VRIO框架分析 | 第51-54页 |
| 4 西安 GH公司服务营销的规划 | 第54-62页 |
| ·围绕服务品质，培养企业核心竞争力 | 第54-56页 |
| ·以客户为导向，提高核心竞争力 | 第56-57页 |
| ·完善企业的核心竞争力，提高服务形象 | 第57-59页 |
| ·整合企业服务的核心竞争力 | 第59-62页 |
| 5. 西安 GH公司服务营销策略建议 | 第62-74页 |
| ·西安 GH公司服务质量差距产生的原因及策略 | 第62-70页 |
| ·市场细分与选择 | 第63-68页 |
| ·服务营销的策略与实施 | 第68-70页 |
| ·效绩评估和奖励 | 第70-72页 |
| ·评估的依据、意义及内容 | 第70-71页 |
| ·评估的原则 | 第71-72页 |
| ·西安 GH公司维修服务流程的优化 | 第72-74页 |
| 6 结论 | 第74-76页 |
| ·本文研究的主要结论 | 第74-75页 |
| ·本文的局限性 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
