| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究内容和方法 | 第11-13页 |
| ·论文框架 | 第13-14页 |
| 2 客户终身价值及其相关理论基础 | 第14-25页 |
| ·客户终身价值理论 | 第14-17页 |
| ·客户终身价值定义研究 | 第14-15页 |
| ·客户终身价值模型研究 | 第15-17页 |
| ·客户资产 | 第17-23页 |
| ·客户资产定义的产生 | 第17-18页 |
| ·客户资产价值构成 | 第18-20页 |
| ·客户资产管理 | 第20-22页 |
| ·现有研究的评述 | 第22-23页 |
| ·客户资产与客户终身价值的区别与联系 | 第23-25页 |
| ·客户资产与客户终身价值的区别 | 第23-24页 |
| ·客户资产与客户终身价值的联系 | 第24-25页 |
| 3 基于口碑效应的客户终身价值改进模型 | 第25-38页 |
| ·客户终身价值模型改进的必要性 | 第25-27页 |
| ·典型客户终身价值模型的演进分析 | 第25-27页 |
| ·Hyunseok Hwanag 等的三维模型及其局限性 | 第27页 |
| ·口碑效应及其作用 | 第27-31页 |
| ·口碑效应的定义 | 第27-28页 |
| ·口碑效应的作用 | 第28-29页 |
| ·基于口碑效应的理论探讨 | 第29-31页 |
| ·基于口碑效应的客户终身价值模型 | 第31-33页 |
| ·模型的数学表达 | 第31页 |
| ·口碑效应参数的确定 | 第31-33页 |
| ·积极性口碑效应的获得方式 | 第33-38页 |
| ·正确选择制造口碑效应的目标群体 | 第34-35页 |
| ·提高客户满意度 | 第35-36页 |
| ·扩散品牌价值 | 第36页 |
| ·提高售后服务质量 | 第36-38页 |
| 4 改进的客户终身价值模型在客户资产组合管理中的应用 | 第38-52页 |
| ·基于客户终身价值的客户细分模型 | 第38-41页 |
| ·客户终身价值是细分客户的关键变量 | 第38-39页 |
| ·不同的客户细分模型 | 第39-41页 |
| ·基于客户终身价值的资源分配模型 | 第41-44页 |
| ·客户终身价值与资源分配 | 第41页 |
| ·不同的资源分配模型 | 第41-44页 |
| ·基于改进模型的客户资产组合管理 | 第44-52页 |
| ·对客户细分模型和资源分配模型的评价 | 第44-45页 |
| ·客户资产组合管理的提出 | 第45-46页 |
| ·新、老客户的客户资产组合管理 | 第46-52页 |
| 5 结论 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-58页 |
| 独创性声明 | 第58页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第58页 |