| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 表目录 | 第8-10页 |
| 图目录 | 第10-11页 |
| 1 导论 | 第11-26页 |
| 1．1 研究背景 | 第11-20页 |
| 1．2 研究目的 | 第20-22页 |
| 1．3 论文结构安排 | 第22页 |
| 1．4 本文的研究方法 | 第22-26页 |
| 2 文献综述 | 第26-83页 |
| 2．1 服务品牌消费决策行为的基本模型与过程 | 第26-42页 |
| 2．2 服务品牌消费决策行为理论的主要分析框架 | 第42-71页 |
| 2．3 服务消费背景下的品牌关系质量 | 第71-83页 |
| 3 基于品牌关系的服务消费决策行为理论 | 第83-108页 |
| 3．1 品牌关系和品牌与消费者的互动层次 | 第83-86页 |
| 3．2 基于中国文化背景的品牌关系质量维度深度访谈分析 | 第86-99页 |
| 3．3 模型简介 | 第99-101页 |
| 3．4 品牌关系对顾客价值的影响 | 第101-105页 |
| 3．5 品牌关系对顾客满意、购后行为的影响 | 第105-107页 |
| 3．6 顾客价值、顾客满意与购后行为的关系 | 第107-108页 |
| 4 实证研究的设计与假设 | 第108-121页 |
| 4．1 研究环境 | 第108页 |
| 4．2 基本实证思路 | 第108-109页 |
| 4．3 概念的操作化 | 第109-113页 |
| 4．4 问卷的设计与数据收集 | 第113-115页 |
| 4．5 资料分析方法 | 第115-121页 |
| 5 基于品牌关系的服务消费决策行为的实证研究 | 第121-153页 |
| 5．1 实证研究数据的基本处理 | 第121页 |
| 5．2 探索性研究 | 第121-138页 |
| 5．3 正式性研究 | 第138-153页 |
| 6 结论、创新点与不足 | 第153-158页 |
| 6．1 基本结论 | 第153-154页 |
| 6．2 理论贡献 | 第154-155页 |
| 6．3 实践启示 | 第155-156页 |
| 6．4 研究局限 | 第156页 |
| 6．5 未来研究建议 | 第156-158页 |
| 参考文献 | 第158-176页 |
| 附录 | 第176-182页 |
| 谢辞 | 第182页 |