天津市某三级甲等综合性医院门诊患者满意度的调查与研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 前言 | 第10-12页 |
| 研究现状和成果 | 第10-11页 |
| 研究目的和方法 | 第11-12页 |
| 对象和方法 | 第12-14页 |
| 1 研究对象的选择 | 第12页 |
| 2 研究方法 | 第12-14页 |
| ·抽样方法 | 第12页 |
| ·调查方法 | 第12页 |
| ·调查内容 | 第12-13页 |
| ·统计方法 | 第13-14页 |
| 结果 | 第14-26页 |
| 1 患者基本情况的统计学描述 | 第14-17页 |
| ·2010年门诊患者满意度问卷发放情况 | 第14页 |
| ·门诊患者年龄和性别构成 | 第14页 |
| ·门诊患者文化程度构成 | 第14-15页 |
| ·门诊患者职业构成 | 第15页 |
| ·门诊患者人均家庭月收入构成 | 第15-16页 |
| ·门诊患者居住地构成 | 第16页 |
| ·门诊患者就诊原因构成 | 第16-17页 |
| ·门诊患者就诊科室构成 | 第17页 |
| 2 门诊患者满意度调查指标结果 | 第17-19页 |
| ·不同评价因素满意度结果比较 | 第17-18页 |
| ·不同科室满意度结果比较 | 第18-19页 |
| 3 门诊患者满意度调查的得分情况 | 第19-22页 |
| ·门诊患者对医护人员服务态度方面的满意度 | 第19页 |
| ·门诊患者对医疗过程方面的满意度 | 第19-20页 |
| ·门诊患者对就诊时间方面的满意度 | 第20-21页 |
| ·门诊患者对门诊环境设施方面的满意度 | 第21页 |
| ·门诊患者对医院服务的总体满意度 | 第21-22页 |
| 4 不同因素对门诊患者总体满意度得分的影响 | 第22-25页 |
| ·不同性别门诊患者的总体满意度 | 第22页 |
| ·不同年龄门诊患者的总体满意度 | 第22页 |
| ·不同文化程度门诊患者的总体满意度 | 第22-23页 |
| ·不同职业门诊患者的总体满意度 | 第23页 |
| ·不同人均家庭月收入门诊患者的总体满意度 | 第23-24页 |
| ·不同居住地门诊患者的总体满意度 | 第24页 |
| ·不同就诊原因门诊患者的总体满意度 | 第24-25页 |
| ·不同就诊科室门诊患者的总体满意度 | 第25页 |
| 5 调查问卷的信度和效度评价 | 第25-26页 |
| 讨论 | 第26-33页 |
| 1 被调查患者基本情况 | 第26-27页 |
| 2 医院门诊患者满意度总体情况 | 第27-28页 |
| 3 医疗质量与门诊患者满意度 | 第28-29页 |
| 4 服务态度与门诊患者满意度 | 第29-30页 |
| 5 问卷设计与患者满意度 | 第30-31页 |
| 6 改善门诊满意度的建议 | 第31-33页 |
| ·加强医患的就医环境建设 | 第31-32页 |
| ·建设良好的医患关系 | 第32页 |
| ·完善医院收费管理制度 | 第32页 |
| ·改善就医流程，缩短就医等待时间 | 第32-33页 |
| 结论 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-37页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第37-38页 |
| 附录 | 第38-42页 |
| 综述 | 第42-55页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
