| 中文摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-17页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·政府职能改变 | 第6页 |
| ·税务职能的转变 | 第6页 |
| ·纳税人的迫切愿望 | 第6-7页 |
| ·税务系统信息化的建设 | 第7页 |
| ·研究的内容及框架 | 第7-9页 |
| ·研究的内容 | 第7-8页 |
| ·论文框架 | 第8-9页 |
| ·论文研究的理论基础 | 第9-17页 |
| ·新公共管理理论 | 第9-11页 |
| ·组织结构理论 | 第11-13页 |
| ·业务流程重组理论 | 第13-17页 |
| 第二章 西安市国税征管模式与业务流程现状分析.. | 第17-23页 |
| ·西安市国税局征管业务发展现状分析 | 第17-21页 |
| ·组织结构现状 | 第17-18页 |
| ·业务内容及规模 | 第18-19页 |
| ·信息化建设发展状况 | 第19-21页 |
| ·西安市国税征管模式现状分析 | 第21-23页 |
| ·我国税收征管模式的发展变革 | 第21-22页 |
| ·西安市国税征管模式现状 | 第22-23页 |
| 第三章 国税征管现存问题的剖析 | 第23-41页 |
| ·西安市国税征管模式存在的问题 | 第23-27页 |
| ·其他城市的征管模式 | 第26-27页 |
| ·西安市国税业务流程现状分析 | 第27-41页 |
| ·描述西安市国税业务流程 | 第27-34页 |
| ·分析业务流程存在的问题 | 第34-41页 |
| 第四章 西安市国税征管模式优化与业务流程重组.. | 第41-71页 |
| ·征管模式的优化 | 第41-46页 |
| ·模式优化的指导思想和原则 | 第41页 |
| ·模式的优化 | 第41-46页 |
| ·模式优化与业务流程重组的关系 | 第46-48页 |
| ·流程从属模式，模式决定流程 | 第46页 |
| ·流程重组与征管模式的优化 | 第46-48页 |
| ·业务流程重组 | 第48-71页 |
| ·流程重组的指导思想和目标 | 第48页 |
| ·流程重组的思路 | 第48-50页 |
| ·服务流程的重组 | 第50-55页 |
| ·服务模式的重组 | 第55-64页 |
| ·控管流程的完善 | 第64-71页 |
| 第五章 西安市国税征管业务重组的运行保障体系 | 第71-79页 |
| ·组织结构的保障 | 第71-72页 |
| ·撤消征收局,实行征管与稽查两分离 | 第71页 |
| ·调整管理局的职能,加强税源管理 | 第71-72页 |
| ·建立独立的扁平型的一级稽查局,突出打击型稽查特性 | 第72页 |
| ·信息化建设的保障 | 第72-73页 |
| ·抓好信息化的软硬件建设 | 第72页 |
| ·抓好信息化的安全建设 | 第72-73页 |
| ·抓好信息化内、外部建设协调发展 | 第73页 |
| ·人力资源的保障 | 第73-76页 |
| ·加强培训 | 第73-75页 |
| ·严格考核 | 第75-76页 |
| ·加强外部管理体制的保障 | 第76页 |
| ·实践应用 | 第76-79页 |
| ·征管模式重组 | 第76-77页 |
| ·业务流程重组 | 第77-79页 |
| 结束语 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-83页 |
| 致谢 | 第83页 |