| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究内容及框架 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究框架 | 第12-13页 |
| ·研究可能出现的问题 | 第13页 |
| ·本研究可能的创新 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-23页 |
| ·EAP 概述 | 第15-18页 |
| ·EAP 的内涵 | 第15-16页 |
| ·EAP 的起源与发展 | 第16-17页 |
| ·转型期的EAP 服务内容 | 第17-18页 |
| ·EAP 的理论基础——压力管理理论 | 第18-19页 |
| ·压力管理的概念 | 第18页 |
| ·压力源 | 第18页 |
| ·压力管理的途径和方法 | 第18-19页 |
| ·通信企业EAP 效果评估的内涵及内容 | 第19-20页 |
| ·通信企业EAP 效果评估的内涵 | 第19页 |
| ·通信企业EAP 效果评估的内容 | 第19-20页 |
| ·通信企业EAP 效果评估的方法 | 第20-21页 |
| ·国内通信企业EAP 研究现状 | 第21-23页 |
| ·国内EAP 实施研究现状 | 第21-22页 |
| ·国内通信企业EAP 效果评估研究现状 | 第22-23页 |
| 第三章 研究设计和预测 | 第23-30页 |
| ·模式建立的原则 | 第23页 |
| ·模式建立的主要步骤 | 第23-24页 |
| ·预试问卷调查数据分析 | 第24-30页 |
| ·预试问卷的编制 | 第24页 |
| ·被试 | 第24-25页 |
| ·预试问卷数量分析 | 第25-28页 |
| ·预试问卷分析结果 | 第28-30页 |
| 第四章 正式研究阐述 | 第30-37页 |
| ·正式样本取样 | 第30页 |
| ·正式研究工具 | 第30-31页 |
| ·正式调查数据分析 | 第31-33页 |
| ·效度检验 | 第31页 |
| ·信度检验 | 第31页 |
| ·频数分析 | 第31-32页 |
| ·权重分析 | 第32-33页 |
| ·正式调查结果分析 | 第33-34页 |
| ·通信企业EAP 效果评估模式的阐述 | 第34-37页 |
| 第五章 通信企业EAP 效果评估模式的应用——以上海贝尔公司为例 | 第37-42页 |
| ·上海贝尔公司EAP 实施状况 | 第37页 |
| ·上海贝尔公司EAP 效果评估设计 | 第37-39页 |
| ·上海贝尔公司EAP 效果评估结果 | 第39-40页 |
| ·上海贝尔公司EAP 的改善途径 | 第40-42页 |
| ·注重宣传和培训，打消员工心理顾虑 | 第40页 |
| ·提高EAP 咨询师的素质 | 第40页 |
| ·积极构建人文关怀环境 | 第40-41页 |
| ·加强管理者对EAP 的支持力度 | 第41-42页 |
| 第六章 结论与展望 | 第42-45页 |
| ·研究结论 | 第42页 |
| ·存在问题 | 第42-43页 |
| ·未来研究的方向 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-54页 |
| 附录1 | 第48-49页 |
| 附录 2 | 第49-51页 |
| 附录3 | 第51-53页 |
| 附录4 | 第53-54页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文 | 第54页 |