基于WEB方式客服工作流系统的设计
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 一、工作流系统概述 | 第8-22页 |
| ·工作流系统的定义 | 第8-11页 |
| ·工作流系统的应用 | 第11-16页 |
| ·工作流系统的组成 | 第16-18页 |
| ·本文工作目标 | 第18-21页 |
| ·本文开发环境 | 第21-22页 |
| 二、工作流系统核心功能模块的设计 | 第22-64页 |
| ·系统结构设计 | 第22-25页 |
| ·系统流程设计 | 第25-29页 |
| ·工单生成模块的设计开发 | 第29-44页 |
| ·功能概述 | 第29页 |
| ·模块设计 | 第29-30页 |
| ·程序说明 | 第30-44页 |
| ·工单查询模块的设计开发 | 第44-64页 |
| ·功能描述 | 第44页 |
| ·模块设计 | 第44-46页 |
| ·程序说明 | 第46-64页 |
| 三、工作流系统数据库设计 | 第64-71页 |
| ·数据库表定义设计 | 第64-67页 |
| ·工单信息表 | 第64-65页 |
| ·工单处理状态表 | 第65-66页 |
| ·其它表 | 第66-67页 |
| ·数据库接口设计 | 第67-71页 |
| ·显示工单的具体详细信息 | 第67-68页 |
| ·保存工单信息 | 第68-69页 |
| ·工单查询 | 第69-71页 |
| 四、本文工作总结 | 第71-76页 |
| ·工作流系统应用总结 | 第71-73页 |
| ·工作流系统工单生成功能展示 | 第73-74页 |
| ·工作流系统工单查询功能展示 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第78页 |
