客户信任的影响因素及其绩效研究
| 中文摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 1 、 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·论文结构 | 第9-10页 |
| ·本文的创新点 | 第10-11页 |
| 2 、 以往研究的回顾和探讨 | 第11-27页 |
| ·与信任有关的基本概念 | 第11-17页 |
| ·信任的本质 | 第11-13页 |
| ·信任感的形成过程 | 第13-15页 |
| ·信任的特点 | 第15页 |
| ·组织间信任与人际信任 | 第15-17页 |
| ·客户信任的涵义与对象 | 第17-19页 |
| ·客户信任的涵义 | 第17-18页 |
| ·客户信任的对象 | 第18-19页 |
| ·客户信任的影响因素研究回顾 | 第19-25页 |
| ·国外相关研究中提取和归纳的客户信任影响因素 | 第19-22页 |
| ·国外专项研究中的客户信任影响因素 | 第22-24页 |
| ·国内相关研究中提取和归纳的客户信任影响因素 | 第24-25页 |
| ·客户信任绩效的研究回顾 | 第25-27页 |
| 3 、 对以往研究的评价及研究设计 | 第27-38页 |
| ·对以往研究的评价 | 第27-28页 |
| ·以往研究的总结 | 第27页 |
| ·以往研究的不足 | 第27-28页 |
| ·本研究的构思 | 第28-31页 |
| ·调研方案的设计 | 第31-36页 |
| ·问卷设计的说明 | 第31-33页 |
| ·样本选择的说明 | 第33-35页 |
| ·问卷发放方式的说明 | 第35-36页 |
| ·问卷调查的过程控制 | 第36页 |
| ·研究方法和步骤 | 第36-37页 |
| ·研究内容和统计方法 | 第37-38页 |
| 4 、 问卷统计结果及分析 | 第38-61页 |
| ·问卷调查的基本情况统计 | 第38-39页 |
| ·描述性统计分析 | 第39页 |
| ·效度和信度分析 | 第39-43页 |
| ·相关分析 | 第43-46页 |
| ·回归分析 | 第46-49页 |
| ·单因素方差分析 | 第49-59页 |
| ·控制变量为不同发展阶段时的单因素方差分析 | 第49-54页 |
| ·控制变量为不同企业性质时的单因素方差分析 | 第54-59页 |
| ·交互分析(协方差分析) | 第59-61页 |
| 5 、 讨论与结论 | 第61-78页 |
| ·客户信任及信任绩效的现状研究 | 第61-66页 |
| ·组织营销中客户信任状况 | 第61-65页 |
| ·组织营销中客户信任绩效差异性 | 第65-66页 |
| ·客户信任及信任绩效的关系研究 | 第66-72页 |
| ·客户信任影响因素与客户信任的关系 | 第66-70页 |
| ·客户信任与信任绩效的关系 | 第70-71页 |
| ·客户信任影响因素、客户信任、信任绩效之间的关系 | 第71-72页 |
| ·客户采购决策对客户信任与购买意图的关系的影响 | 第72页 |
| ·研究结论 | 第72-76页 |
| ·对原构思的修正 | 第72-74页 |
| ·研究的主要结论 | 第74-75页 |
| ·研究的实践启示 | 第75-76页 |
| ·研究展望 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-83页 |
| 附录一 | 第83-86页 |
| 附录二 | 第86-89页 |
| 致谢 | 第89页 |
