《案例》：深圳金都凹版工业有限公司--如何才能够给客户满意的交货期和满意的质量
| 前言 | 第1-5页 |
| 中文摘要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6-11页 |
| 第一部分： 案例 | 第11-33页 |
| 深圳金都凹版工业有限公司 | 第11-13页 |
| 行业发展状况及竞争环境 | 第13-17页 |
| 业务特点 | 第17-19页 |
| 生产业务流程 | 第19-28页 |
| 生产排产计划 | 第28-30页 |
| 质量管理状态 | 第30-33页 |
| 第二部分： 案例分析 | 第33-56页 |
| 1． 市场特点、生产类型与竞争战略分析 | 第33-36页 |
| 1．1 凹版印刷市场的特点 | 第33页 |
| 1．2 金都公司的生产特点和类型 | 第33-34页 |
| 1．3 生产运作的主要问题 | 第34-35页 |
| 1．4 竞争战略与措施 | 第35-36页 |
| 2． 业务流程重组（BPR）及实施步骤 | 第36-43页 |
| 2．1 描绘BPR的远景蓝图 | 第37-38页 |
| 2．2 对原业务流程的详细分析 | 第38页 |
| 2．3 找出需要重组的流程 | 第38-39页 |
| 2．4 重组业务流程 | 第39-43页 |
| 2．5 流程重组后的工作 | 第43页 |
| 3． 生产过程的时间组织 | 第43-45页 |
| 3．1 顺序移动方式 | 第44页 |
| 3．2 平行移动方式 | 第44页 |
| 3．3 平行顺序移动方式 | 第44-45页 |
| 4． 组织机构改革 | 第45-48页 |
| 4．1 组织机构改革的具体措施 | 第45-47页 |
| 4．2 组织机构改革的阻力及解决办法 | 第47-48页 |
| 5． 改善生产排产计划的编制工作 | 第48-51页 |
| 5．1 制定生产捧产计划应遵循的准则 | 第48页 |
| 5．2 原生产拌产计划的改进措施 | 第48-50页 |
| 5．3 与生产系统相关问题的处理 | 第50-51页 |
| 6． 全面质量管理（TQM） | 第51-55页 |
| 6．1 全面质量管理的含义 | 第52-53页 |
| 6．2 全过程质量管理是全面质量管理的核心 | 第53-54页 |
| 6．3 建立质量保证体系 | 第54-55页 |
| 7． 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
