跨国公司服务外包策略与我国的对策研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 引言 | 第8-17页 |
| ·选题背景 | 第8-10页 |
| ·研究意义和目的 | 第10-15页 |
| ·国内外服务外包的研究现状 | 第10-14页 |
| ·研究的意义和目的 | 第14-15页 |
| ·研究框架 | 第15-17页 |
| 第2章 服务外包的理论界定 | 第17-28页 |
| ·服务外包的理论溯源 | 第17-24页 |
| ·服务外包的经济学渊源 | 第17-20页 |
| ·服务外包的管理学基础 | 第20-24页 |
| ·服务外包的分类 | 第24-25页 |
| ·服务外包的两种主要形式 | 第25-28页 |
| ·信息技术外包(ITO) | 第25-26页 |
| ·业务流程外包(BPO) | 第26-27页 |
| ·ITO和BPO | 第27-28页 |
| 第3章 跨国公司服务外包的动因和策略 | 第28-46页 |
| ·跨国公司服务外包的外部动因 | 第28-29页 |
| ·跨国公司服务外包的内部动因分析 | 第29-32页 |
| ·降低经营成本 | 第29-30页 |
| ·提高顾客满意度 | 第30-31页 |
| ·增强企业灵活性和响应能力 | 第31页 |
| ·提高企业核心竞争力 | 第31-32页 |
| ·跨国公司的服务外包策略 | 第32-41页 |
| ·Insinga和Werle的外包决策模型 | 第32-34页 |
| ·单一的信息技术外包 | 第34-35页 |
| ·单一的业务流程外包 | 第35-37页 |
| ·ITO与BPO的捆绑 | 第37-38页 |
| ·彻底转包 | 第38-41页 |
| ·跨国公司服务外包浪潮的特征 | 第41-46页 |
| ·服务外包市场规模加速度增长 | 第41-42页 |
| ·市场结构出现变化 | 第42-43页 |
| ·服务外包价值链由低端向高端发展 | 第43-44页 |
| ·对品牌的青睐加深 | 第44-45页 |
| ·越发倾向于战略伙伴关系 | 第45-46页 |
| 第4章 我国发展服务外包的对策 | 第46-71页 |
| ·基于SWOT模型的我国服务外包发展现状分析 | 第46-55页 |
| ·我国承接跨国公司服务外包的优势 | 第47-50页 |
| ·我国发展服务外包的劣势 | 第50-52页 |
| ·我国发展服务外包面临的环境机遇 | 第52-53页 |
| ·我国发展服务外包面临的环境威胁 | 第53-55页 |
| ·我国政府促进服务外包发展的环境支持 | 第55-58页 |
| ·不断加大对基础设施的投入 | 第56页 |
| ·建设制度，规范市场 | 第56页 |
| ·政府积极为企业提供交流平台 | 第56-57页 |
| ·推动行业协会的发展 | 第57页 |
| ·集群效益，优势互补 | 第57-58页 |
| ·服务外包发包方选择要素 | 第58-61页 |
| ·宏观层面的商业环境因素 | 第58-60页 |
| ·企业的微观实力 | 第60-61页 |
| ·我国企业发展服务外包的对策 | 第61-71页 |
| ·企业与全球价值链外包体系 | 第61-66页 |
| ·我国企业发展服务外包的对策 | 第66-71页 |
| 第5章 结论 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
