| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 1 绪论 | 第10-24页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究问题的提出 | 第11-14页 |
| ·国内商业银行组织结构冗余 | 第11-12页 |
| ·国内商业银行业务流程欠合理 | 第12页 |
| ·国内商业银行组织资源重视不够 | 第12-13页 |
| ·国内商业银行组织文化滞后 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究对象及研究目的 | 第15页 |
| ·银行大规模定制服务的解释 | 第15-20页 |
| ·大规模定制的基本特征 | 第15-16页 |
| ·银行业务角度 | 第16-17页 |
| ·银行服务开发过程角度 | 第17-18页 |
| ·银行经营特点角度 | 第18-20页 |
| ·研究方法、创新点和技术路线 | 第20-22页 |
| ·研究方法 | 第20页 |
| ·创新点 | 第20-21页 |
| ·技术路线 | 第21-22页 |
| ·研究框架及章节安排 | 第22-24页 |
| 2 文献综述 | 第24-34页 |
| ·大规模定制 | 第24-25页 |
| ·大规模定制的产生与发展 | 第24页 |
| ·服务业大规模定制的发展 | 第24-25页 |
| ·服务开发 | 第25-26页 |
| ·服务的性质 | 第25页 |
| ·服务开发的界定 | 第25-26页 |
| ·大规模定制服务开发 | 第26-27页 |
| ·银行大规模定制服务开发的组织因素研究 | 第27-32页 |
| ·影响大规模定制的组织因素 | 第28-29页 |
| ·影响服务开发的组织因素 | 第29-30页 |
| ·影响产品开发的组织因素 | 第30-32页 |
| ·银行大规模定制服务开发的组织因素汇总 | 第32页 |
| ·文献评述 | 第32-34页 |
| 3 模型的建立和假设 | 第34-49页 |
| ·概念模型的提出 | 第34页 |
| ·银行大规模定制服务开发绩效的衡量 | 第34-38页 |
| ·成败指标或成功指标 | 第34-35页 |
| ·指标组合 | 第35页 |
| ·银行等金融服务领域服务开发的绩效指标体系 | 第35-38页 |
| ·银行大规模定制服务开发衡量指标确定 | 第38页 |
| ·模型构建与因素说明 | 第38-45页 |
| ·组织结构因素说明 | 第38-40页 |
| ·业务流程因素说明 | 第40-41页 |
| ·组织资源因素说明 | 第41-43页 |
| ·组织文化因素说明 | 第43-45页 |
| ·因素模型结构及假设 | 第45-46页 |
| ·银行大规模定制服务开发的量表指标说明 | 第46-49页 |
| ·组织因素量表指标说明 | 第46-47页 |
| ·银行大规模定制服务开发绩效量表指标说明 | 第47-49页 |
| 4 调查问卷的设计与统计分析 | 第49-56页 |
| ·调查问卷的设计 | 第49页 |
| ·调查问卷的回收情况 | 第49-50页 |
| ·问卷信度效度分析 | 第50-56页 |
| ·样本数据的统计分析 | 第50-52页 |
| ·信度分析 | 第52-53页 |
| ·效度分析 | 第53-56页 |
| 5 实证分析 | 第56-73页 |
| ·组织因素之间相关分析 | 第56页 |
| ·组织因素与银行大规模定制服务开发绩效之间相关分析 | 第56-57页 |
| ·组织因素与银行大规模定制服务开发绩效之间回归分析 | 第57-63页 |
| ·组织因素与产品创新和质量之间的回归分析 | 第58-59页 |
| ·组织因素与时间和成本之间的回归分析 | 第59-60页 |
| ·组织因素与服务传递之间的回归分析 | 第60-61页 |
| ·组织因素与银行大规模定制服务开发整体绩效之间的回归分析 | 第61-63页 |
| ·分析与讨论 | 第63-73页 |
| ·组织结构对银行大规模定制服务开发绩效的作用 | 第63-64页 |
| ·业务流程对银行大规模定制服务开发绩效的作用 | 第64-66页 |
| ·组织资源对银行大规模定制服务开发绩效的作用 | 第66-68页 |
| ·组织文化对银行大规模定制服务开发绩效的作用 | 第68-70页 |
| ·组织因素变量的关系分析 | 第70-71页 |
| ·理论假设验证情况一览 | 第71-72页 |
| ·研究模型的修正 | 第72-73页 |
| 6 案例研究 | 第73-85页 |
| ·C银行A分行简介 | 第73页 |
| ·项目背景 | 第73-75页 |
| ·项目简介 | 第75-76页 |
| ·网络银行业务大规模定制的特点 | 第76-77页 |
| ·网络银行业务开发的组织因素 | 第77-82页 |
| ·组织结构 | 第78-79页 |
| ·业务流程 | 第79-81页 |
| ·组织资源 | 第81页 |
| ·组织文化 | 第81-82页 |
| ·网络银行业务开发绩效 | 第82-83页 |
| ·案例小结 | 第83-85页 |
| 7 研究结论与展望 | 第85-89页 |
| ·研究结论 | 第85-87页 |
| ·研究展望 | 第87-89页 |
| 参考文献 | 第89-93页 |
| 附录一 | 第93-94页 |
| 附录二 | 第94-96页 |
| 致谢 | 第96-97页 |
