| 中文摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 一、引言 | 第12-27页 |
| (一) 问题提出的背景及意义 | 第12-15页 |
| (二) 研究综述 | 第15-24页 |
| 1. 国外研究综述 | 第15-18页 |
| 2. 国内研究综述 | 第18-24页 |
| (三) 研究内容、结构安排及创新之处 | 第24-27页 |
| 二、商业银行零售客户实现价值计算与影响因素分析 | 第27-39页 |
| (一) 客户实现价值的评估方法 | 第27-29页 |
| (二) 典型样本的客户实现价值计算 | 第29-34页 |
| 1. 典型样本客户的选取 | 第29-30页 |
| 2. 数据来源 | 第30-31页 |
| 3. 成本费用的分摊 | 第31-32页 |
| 4. 折现率的确定 | 第32页 |
| 5. 典型样本的客户实现价值计算结果 | 第32-34页 |
| (三) 典型样本的客户实现价值影响因素分析 | 第34-39页 |
| 三、客户终身价值评估与分析 | 第39-49页 |
| (一) 客户终身价值的评估方法 | 第39-40页 |
| (二) 典型样本客户终身价值的评估 | 第40-42页 |
| 1. 典型样本客户的选取 | 第40页 |
| 2. 数据的来源 | 第40页 |
| 3. 成本费用的分摊 | 第40-41页 |
| 4. 折现率的确定 | 第41页 |
| 5. 典型样本客户终身价值的评估结果 | 第41-42页 |
| (三) 构建典型样本客户实现价值─终身价值评估值二维矩阵 | 第42-44页 |
| (四) 典型样本评估结果分析与应用 | 第44-47页 |
| (五) 小结 | 第47-49页 |
| 四、以客户终身价值评估为核心的价值管理体系 | 第49-55页 |
| (一) 锁定优质目标客户 | 第51页 |
| (二) 夯实基础工程 | 第51-53页 |
| (三) 加快金融创新的步伐 | 第53-55页 |
| 五、主要结论和建议 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 攻读硕士期间发表论文情况 | 第61-62页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第62页 |