医疗机构服务质量测评量表开发
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 文献综述 | 第8-14页 |
| 1 服务与服务质量 | 第8页 |
| 2 服务质量测评模型的研究 | 第8-9页 |
| 3 其他领域对服务质量的实证研究 | 第9-10页 |
| 4 医疗服务质量的研究 | 第10-14页 |
| ·国外对于医疗服务质量的研究 | 第10-11页 |
| ·国内对于医疗服务质量的研究 | 第11-13页 |
| ·我国现有医疗机构服务质量测评量表存在的不足 | 第13-14页 |
| 前言 | 第14-18页 |
| 1 研究背景 | 第14-15页 |
| 2 研究目的 | 第15页 |
| 3 研究意义 | 第15-16页 |
| 4 研究内容 | 第16页 |
| ·医疗机构服务质量测评量表的开发 | 第16页 |
| ·医疗机构服务质量测评量表的完善 | 第16页 |
| 5 研究方法 | 第16-17页 |
| ·文献研究法 | 第16-17页 |
| ·深入访谈法 | 第17页 |
| ·问卷调查法 | 第17页 |
| ·统计方法 | 第17页 |
| 6 技术路线 | 第17-18页 |
| 正文 | 第18-42页 |
| 1 量表编制 | 第18-21页 |
| ·量表编制的理论构想 | 第18页 |
| ·量表条目的建立 | 第18-21页 |
| ·量表评分方法 | 第21页 |
| 2 量表预调研 | 第21-29页 |
| ·预调研方法介绍 | 第22页 |
| ·资料整理及统计方法描述 | 第22页 |
| ·预调研结果分析 | 第22-28页 |
| ·预调研过程中的经验总结及量表的完善 | 第28-29页 |
| 3 第二次调研情况 | 第29-34页 |
| ·量表测定的抽样方法及现场工作情况描述 | 第29-30页 |
| ·资料整理及统计方法描述 | 第30页 |
| ·调查结果分析 | 第30-34页 |
| 4 案例分析 | 第34-40页 |
| ·第二次调研医院(JM医院)简介 | 第35页 |
| ·调查样本特征统计 | 第35页 |
| ·JM医院服务质量总体评价 | 第35-37页 |
| ·JM医院服务质量优势劣势具体分析 | 第37-40页 |
| 5 量表综合评价结果 | 第40页 |
| 6 小结 | 第40-42页 |
| ·本课题的研究成果 | 第40-41页 |
| ·本课题研究的局限 | 第41页 |
| ·本课题研究的展望 | 第41-42页 |
| 附录 | 第42-55页 |
| 附录1:医疗机构服务质量测评量表 | 第42-47页 |
| 附录2:医疗机构服务质量测评量表(新) | 第47-52页 |
| 附录3:样本特征统计表n=98 | 第52-54页 |
| 附录4:计算量表信度、效度的sas程序 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 个人简历 | 第58页 |
