大阁保健品有限公司客户满意度研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-16页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-16页 |
| ·论文的主要内容、框架 | 第16-17页 |
| ·论文主要内容 | 第16页 |
| ·论文的基本框架 | 第16-17页 |
| ·论文研究方法 | 第17-18页 |
| ·论文的创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 客户满意度理论基础 | 第19-25页 |
| ·客户满意概念 | 第19-20页 |
| ·顾客满意度定义 | 第20页 |
| ·客户满意度的指数模型 | 第20-25页 |
| ·瑞典客户满意度指数(SCSB) | 第20-21页 |
| ·美国客户满意度指数(ACSI) | 第21-22页 |
| ·我国客户满意度指数(CCSI) | 第22-25页 |
| 第3章 大阁保健品公司客户服务环境分析 | 第25-30页 |
| ·大阁保健品公司发展概况 | 第25-26页 |
| ·大阁公司客户服务外部环境分析 | 第26-28页 |
| ·大阁保健品公司客户服务内部环境分析 | 第28-30页 |
| 第4章 大阁保健品公司客户满意度调查方案设计 | 第30-40页 |
| ·大阁保健品公司客户满意度指标体系 | 第30-35页 |
| ·大阁保健品公司顾客满意度调查问卷设计 | 第35-39页 |
| ·大阁保健品公司调查数据收集 | 第39-40页 |
| 第5章 大阁保健品公司客户满意度结果分析 | 第40-44页 |
| ·客户满意度的总体评价分析 | 第40页 |
| ·客户满意度调查各项指标平均得分与排序 | 第40-41页 |
| ·调查问卷效度分析 | 第41-43页 |
| ·客户满意度评价的信度分析 | 第42页 |
| ·客户满意度因子分析 | 第42-43页 |
| ·客户满意度影响因素 | 第43-44页 |
| 第6章 提升大阁保健品公司客户满意度的措施 | 第44-48页 |
| ·建立以“客户满意”为核心的企业经营理念 | 第44-45页 |
| ·建立顾客投诉管理系统 | 第45-46页 |
| ·建立完善服务体系 | 第46-47页 |
| ·加强企业营销工作队伍建设与培养 | 第47-48页 |
| 第7章 总结 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录 大阁保健品有限公司的客户满意度调查问卷 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
