FS公司的客户关系营销研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究思路 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·论文框架 | 第10-12页 |
| 第二章 客户关系营销的相关理论综述 | 第12-19页 |
| ·关系营销 | 第12-15页 |
| ·关系营销的产生和研究 | 第12页 |
| ·交易营销与关系营销 | 第12-13页 |
| ·关系营销的基本理论 | 第13-14页 |
| ·关系营销的作用 | 第14页 |
| ·关系营销的内容 | 第14-15页 |
| ·客户关系营销 | 第15-19页 |
| ·客户关系营销的含义 | 第15-16页 |
| ·客户让渡价值 | 第16-17页 |
| ·客户价值的主要层次 | 第17页 |
| ·客户满意 | 第17页 |
| ·客户关系营销组织形式 | 第17-19页 |
| 第三章 空压机市场分析 | 第19-30页 |
| ·空压机产品简介 | 第19-21页 |
| ·空压机分类 | 第19-20页 |
| ·螺杆式空压机 | 第20-21页 |
| ·中国空压机市场情况 | 第21-27页 |
| ·市场需求状况 | 第21-22页 |
| ·竞争对手分析 | 第22-26页 |
| ·市场竞争状况分析 | 第26-27页 |
| ·FS公司现状分析 | 第27-30页 |
| ·FS公司简介 | 第27-28页 |
| ·FS公司销售业绩 | 第28-30页 |
| 第四章 FS公司客户关系营销分析 | 第30-46页 |
| ·客户细分 | 第30-32页 |
| ·人员 | 第32-35页 |
| ·产品 | 第35-37页 |
| ·服务 | 第37-39页 |
| ·客户满意影响因素 | 第37-38页 |
| ·FS公司的服务措施 | 第38-39页 |
| ·购买者分析 | 第39-42页 |
| ·购买者行为分析 | 第39-40页 |
| ·影响购买者决策的主要因素 | 第40-41页 |
| ·采购人员角色 | 第41-42页 |
| ·渠道特点 | 第42-44页 |
| ·营销渠道的分类 | 第42页 |
| ·营销渠道的功能 | 第42-43页 |
| ·营销渠道的管理 | 第43-44页 |
| ·存在问题 | 第44页 |
| ·FS公司实施客户关系营销的必要性 | 第44-46页 |
| 第五章 FS公司客户关系营销对策、建议 | 第46-56页 |
| ·客户关系管理(CRM)系统 | 第46-50页 |
| ·定义 | 第46-47页 |
| ·CRM系统的主要构成 | 第47-48页 |
| ·CRM的作用 | 第48-49页 |
| ·客户关系管理的新4P理念 | 第49-50页 |
| ·FS公司CRM流程制定的建议 | 第50-53页 |
| ·FS公司CRM的应用 | 第53-56页 |
| ·发展与大客户的关系 | 第54页 |
| ·维系与老客户的关系 | 第54-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
