| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 第一节 选题背景和意义 | 第10-11页 |
| 一、选题背景 | 第10-11页 |
| 二、选题意义 | 第11页 |
| 第二节 相关概念界定 | 第11-14页 |
| 一、客户关系 | 第12页 |
| 二、客户关系营销 | 第12-13页 |
| 三、营销模式 | 第13-14页 |
| 第三节 研究方法和创新点 | 第14页 |
| 一、研究方法 | 第14页 |
| 二、创新点 | 第14页 |
| 第四节 研究思路和框架 | 第14-16页 |
| 一、研究思路 | 第14页 |
| 二、研究框架 | 第14-16页 |
| 第二章 北京天山公司营销现状 | 第16-29页 |
| 第一节 天山公司营销概况 | 第16-18页 |
| 一、天山公司概况 | 第16-17页 |
| 二、天山公司的目标市场和定位 | 第17页 |
| 三、天山公司客户分布状况 | 第17-18页 |
| 第二节 胶粘剂行业现状分析 | 第18-24页 |
| 一、胶粘剂行业概况 | 第18-20页 |
| 二、行业竞争分析 | 第20-24页 |
| 第三节 天山公司实施客户关系营销的意义及目前存在的问题 | 第24-29页 |
| 一、天山公司实施客户关系营销的意义 | 第24-25页 |
| 二、天山公司客户关系营销存在的问题 | 第25-29页 |
| 第三章 天山公司客户关系营销模式设计 | 第29-46页 |
| 第一节 天山公司客户关系营销模式设计的依据 | 第29-38页 |
| 一、客户关系营销的理论依据 | 第29-36页 |
| 二、客户关系营销的现实依据 | 第36-38页 |
| 第二节 天山公司客户关系营销的设计原则和设计思路 | 第38-41页 |
| 一、天山公司客户关系营销模式的设计原则 | 第38-39页 |
| 二、天山公司客户关系营销模式的设计思路 | 第39-41页 |
| 第三节 天山公司客户关系营销模式的设计与解读 | 第41-46页 |
| 一、天山公司客户关系营销模式设计考虑因素 | 第41-42页 |
| 二、天山公司客户关系营销模式的设计 | 第42-44页 |
| 三、天山公司客户关系营销模型的解读 | 第44-46页 |
| 第四章 天山公司客户关系营销模式的实施和保障 | 第46-58页 |
| 第一节 天山公司客户关系营销模式的实施 | 第46-55页 |
| 一、建立和完善客户及行业信息库 | 第46-47页 |
| 二、对客户进行分类和定位 | 第47-49页 |
| 三、与客户进行全方位的有效沟通 | 第49-50页 |
| 四、构建伙伴型关系 | 第50-52页 |
| 五、客户流失应对策略 | 第52-54页 |
| 六、培养员工忠诚 | 第54-55页 |
| 第二节 天山公司客户关系营销模式的实施保障 | 第55-58页 |
| 一、建立以客户为导向的企业文化 | 第55-56页 |
| 二、建立以客户为中心的企业组织结构 | 第56页 |
| 三、实施全面质量管理 | 第56-57页 |
| 四、建立完善的客户关系营销考核机制 | 第57-58页 |
| 第五章 结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第63页 |