医药企业服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·服务营销文献综述 | 第8-10页 |
| ·研究思路和方法 | 第10-12页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| 2 服务营销概述 | 第12-21页 |
| ·服务营销的理论基础 | 第12-14页 |
| ·客户服务理念 | 第12页 |
| ·顾客让渡价值理论 | 第12页 |
| ·关系营销理论 | 第12-13页 |
| ·霍金斯的消费者决策过程模型 | 第13-14页 |
| ·服务营销的基本概念 | 第14-17页 |
| ·服务营销的含义和特征 | 第14-16页 |
| ·服务营销与关系营销、数据库营销、网络营销 | 第16-17页 |
| ·服务营销策略分析 | 第17-21页 |
| ·服务产品策略 | 第18页 |
| ·顾客满意策略 | 第18-19页 |
| ·渠道策略 | 第19页 |
| ·促销策略 | 第19页 |
| ·人员形象策略 | 第19-20页 |
| ·有形展示策略 | 第20页 |
| ·服务过程策略 | 第20-21页 |
| 3 我国医药市场营销现状分析 | 第21-27页 |
| ·我国医药市场分析 | 第21-23页 |
| ·医药市场概况 | 第21-22页 |
| ·医药行业的特点 | 第22-23页 |
| ·医药市场服务营销 | 第23-24页 |
| ·医药企业服务营销环境分析 | 第24-25页 |
| ·医药企业服务营销的优势与劣势分析 | 第24-25页 |
| ·医药企业机会与威胁分析 | 第25页 |
| ·医药市场营销面临变革 | 第25-27页 |
| ·金融危机对医药行业的影响 | 第25-26页 |
| ·新医改冲击现有的医药营销模式 | 第26-27页 |
| 4 医药消费者市场购买行为及服务营销管理分析 | 第27-36页 |
| ·医药消费者市场的概念和特点 | 第27-28页 |
| ·影响医药消费者行为的要素 | 第28-32页 |
| ·相关群体 | 第28-29页 |
| ·家庭因素 | 第29-30页 |
| ·经济因素 | 第30-31页 |
| ·心理因素 | 第31-32页 |
| ·医药市场服务营销管理分析 | 第32-36页 |
| 5 医药企业服务营销策略选择 | 第36-47页 |
| ·医药企业服务营销组合策略 | 第36-44页 |
| ·医药企业服务营销组合要素 | 第36-39页 |
| ·医药企业服务营销组合策略 | 第39-42页 |
| ·案例借鉴:江中牌健胃消食片的服务营销组合策略 | 第42-44页 |
| ·医药企业实施服务营销的策略 | 第44-47页 |
| 6 结论 | 第47-48页 |
| ·论文研究结论 | 第47页 |
| ·论文研究存在的局限与不足 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
