顾客体验对顾客忠诚影响的实证研究--以重庆快餐业为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10-11页 |
| ·实际意义 | 第11页 |
| ·研究范围和方法 | 第11-12页 |
| ·研究范围 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容和技术路线图 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-30页 |
| ·顾客体验 | 第14-18页 |
| ·顾客体验的定义 | 第14-16页 |
| ·顾客体验的维度 | 第16-18页 |
| ·心理契约 | 第18-22页 |
| ·心理契约的概念 | 第18-20页 |
| ·心理契约的维度 | 第20-21页 |
| ·营销情境中的心理契约 | 第21-22页 |
| ·顾客忠诚 | 第22-28页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第22-24页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第24-26页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第26-28页 |
| ·顾客体验对顾客忠诚的影响路径 | 第28页 |
| ·文献述评 | 第28-30页 |
| 第三章 研究模型和假设 | 第30-34页 |
| ·顾客体验、心理契约、顾客忠诚相关理论基础 | 第30-31页 |
| ·研究模型 | 第31-32页 |
| ·研究假设 | 第32-34页 |
| 第四章 问卷设计和数据资料获取 | 第34-40页 |
| ·调研方法 | 第34-35页 |
| ·调研范围的选择 | 第34页 |
| ·预调研样本抽取及数据收集 | 第34-35页 |
| ·分析方法 | 第35-36页 |
| ·量表构建及调研问卷设计 | 第36-39页 |
| ·量表构建 | 第36-38页 |
| ·调研问卷设计 | 第38-39页 |
| ·样本选择 | 第39-40页 |
| 第五章 统计分析 | 第40-50页 |
| ·描述性统计分析 | 第40-41页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第40-41页 |
| ·变量的描述性统计分析 | 第41页 |
| ·量表的信度和效度检验 | 第41-44页 |
| ·信度检验 | 第41-42页 |
| ·效度检验 | 第42-44页 |
| ·假设检验 | 第44-50页 |
| ·各变量间的相关关系检验 | 第44-47页 |
| ·模型中各变量间的回归分析 | 第47-50页 |
| 第六章 研究结果与探讨 | 第50-55页 |
| ·实证研究结果 | 第50-51页 |
| ·研究的现实启示 | 第51-53页 |
| ·研究小结与展望 | 第53-55页 |
| ·研究的创新性 | 第53页 |
| ·研究的局限性 | 第53-54页 |
| ·未来研究方向 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-61页 |
| 附录 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
