大型公立医院医患关系管理研究

中文摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-8页
第一章 绪论	第8-16页
·选题背景	第8-9页
·医患关系管理研究综述	第9-12页
·本课题的研究内容及意义	第12-13页
·本课题的研究方法	第13-16页
第二章 医患关系的概念及现状分析	第16-24页
·医患关系的概念	第16-17页
·国外医患关系现状	第17-18页
·国内医患关系现状	第18-21页
·导致医患关系紧张的原因及分析	第21-24页
第三章 现代医院管理中的医患关系管理	第24-32页
·客户关系管理	第24-27页
·医患关系管理	第27-32页
第四章 某家省级三甲医院医患关系管理诊断	第32-59页
·数据统计、分析与对比	第32-48页
·对医院服务的评价	第48-54页
·对投诉认知的评价	第54-55页
·对投诉管理的评价	第55-59页
第五章 现代医院医患关系管理体系	第59-74页
·多层面分析医患关系紧张的解决之道	第59-61页
·组织变革,执行力体系	第61-63页
·医院投诉管理体系	第63-68页
·应用体系:方法与技巧	第68-72页
·医院服务文化体系	第72-74页
结语	第74-75页
参考文献	第75-77页
后记	第77-79页