| 学位论文数据集 | 第3-4页 |
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第13-16页 |
| 1.2 研究内容和方法 | 第16-19页 |
| 第二章 理论基础和文献综述 | 第19-30页 |
| 2.1 零售网点转型的概念及内容 | 第19-21页 |
| 2.2 零售网点转型理论基础 | 第21-25页 |
| 2.2.1 营销管理理论 | 第21-22页 |
| 2.2.2 长尾理论 | 第22页 |
| 2.2.3 企业再造理论 | 第22-23页 |
| 2.2.4 蓝海战略理论 | 第23-24页 |
| 2.2.5 服务价值链理论 | 第24-25页 |
| 2.3 文献综述 | 第25-30页 |
| 2.3.1 国外文献综述 | 第25-27页 |
| 2.3.2 国内文献综述 | 第27-30页 |
| 第三章 内蒙古银行呼和浩特分行零售网点现状及转型动因 | 第30-40页 |
| 3.1 内蒙古银行呼和浩特分行零售网点存在的主要问题 | 第30-38页 |
| 3.1.1 网点现状概述 | 第32-33页 |
| 3.1.2 网点数据分析 | 第33-35页 |
| 3.1.3 整体行业情况 | 第35-38页 |
| 3.2 内蒙古银行呼和浩特分行零售网点转型动因分析及目标 | 第38-40页 |
| 第四章 国内外标杆零售银行网点转型分析 | 第40-47页 |
| 4.1 富国银行(Wells Fargo & Company) | 第40-42页 |
| 4.2 招商银行 | 第42-44页 |
| 4.3 经验总结 | 第44-47页 |
| 第五章 内蒙古银行呼和浩特分行零售网点转型方案 | 第47-71页 |
| 5.1 零售网点重构,硬件设备升级 | 第47-50页 |
| 5.2 以客户为中心,重塑流程 | 第50-62页 |
| 5.2.1 网点主任服务销售管理流程再造 | 第56-57页 |
| 5.2.2 大堂经理服务销售流程再造 | 第57-58页 |
| 5.2.3 封闭式柜员服务销售流程 | 第58-59页 |
| 5.2.4 开放式柜员服务销售流程 | 第59-60页 |
| 5.2.5 客户经理服务销售流程 | 第60-61页 |
| 5.2.6 其他人员服务销售流程再造 | 第61-62页 |
| 5.3 致胜厅堂-大堂经理厅堂服务营销能力提升 | 第62-65页 |
| 5.4 理财经理队伍建设 | 第65-66页 |
| 5.5 网点主任厅堂领导力提升 | 第66-67页 |
| 5.6 内蒙古银行呼和浩特分行零售网点转型考核与评估 | 第67-71页 |
| 结论与展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 作者和导师简介 | 第76-77页 |
| 附件 | 第77-78页 |
