| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-23页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第10-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-20页 |
| 1.2.1 项目风险管理概念 | 第12-14页 |
| 1.2.2 项目风险管理研究现状 | 第14-20页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第20-21页 |
| 1.4 创新之处 | 第21页 |
| 1.5 论文结构 | 第21-23页 |
| 第二章 IT运维服务管理风险概述 | 第23-29页 |
| 2.1 IT运维服务管理分类与特征 | 第23-26页 |
| 2.2 I公司运维服务项目实施风险现状分析 | 第26-27页 |
| 2.3 本章小结 | 第27-29页 |
| 第三章 基于扎根理论的IT运维服务项目实施风险因素识别 | 第29-48页 |
| 3.1 扎根理论方法 | 第29-33页 |
| 3.1.1 扎根理论概述 | 第29-31页 |
| 3.1.2 扎根理论方法的选用 | 第31-32页 |
| 3.1.3 扎根理论方法的一般操作程序 | 第32-33页 |
| 3.2 基于扎根理论的IT运维服务项目实施风险识别 | 第33-47页 |
| 3.2.1 研究概念的产生 | 第33-34页 |
| 3.2.2 研究样本简介与资料收集 | 第34-36页 |
| 3.2.3 理论性抽样与编码 | 第36-45页 |
| 3.2.4 理论构建 | 第45-46页 |
| 3.2.5 信度与效度检验 | 第46-47页 |
| 3.3 本章小结 | 第47-48页 |
| 第四章 基于AHP的IT运维服务项目实施风险因素评价 | 第48-60页 |
| 4.1 层次分析法(AHP) | 第48-50页 |
| 4.2 IT运维服务项目实施风险因素评价 | 第50-59页 |
| 4.2.1 IT运维服务项目实施风险因素评价模型建立的原则与方法 | 第50-52页 |
| 4.2.2 IT运维服务项目实施风险因素模型建立 | 第52-56页 |
| 4.2.3 风险因素层次总排序及结果分析 | 第56-59页 |
| 4.3 本章小结 | 第59-60页 |
| 第五章 基于ISM的IT运维服务项目实施风险因素分析 | 第60-73页 |
| 5.1 解释结构模型法(ISM)原理 | 第60-63页 |
| 5.2 IT运维服务项目实施风险因素分析 | 第63-67页 |
| 5.2.1 成立ISM小组 | 第63页 |
| 5.2.2 确定系统要素与通用问题 | 第63-64页 |
| 5.2.3 IT运维服务项目实施风险因素之间的关系讨论 | 第64-66页 |
| 5.2.4 建立IT运维服务项目实施风险因素解释结构模型 | 第66-67页 |
| 5.3 IT运维服务项目实施风险因素解释结构模型分析 | 第67页 |
| 5.4 IT运维服务项目实施TOP10风险因素应对措施 | 第67-71页 |
| 5.5 本章小结 | 第71-73页 |
| 结论 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 附录1 访谈纲要 | 第77-79页 |
| 附录2 理论性编码图 | 第79-80页 |
| 附录3 调查问卷1 | 第80-85页 |
| 附录4 调查问卷2 | 第85-87页 |
| 附录5 I公司AHP和ISM计算结果 | 第87-91页 |
| 附录6 访谈专家 | 第91-92页 |
| 致谢语 | 第92-93页 |
| 附件 | 第93页 |
