| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14页 |
| 1.2.3 国内外研究评价 | 第14-15页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 论文可能的创新点和不足 | 第15-17页 |
| 第二章 相关概念界定及理论基础 | 第17-20页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第17-18页 |
| 2.1.1 电子政务 | 第17-18页 |
| 2.1.2 电子政府 | 第18页 |
| 2.2 相关研究的理论基础 | 第18-20页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第18页 |
| 2.2.2 公共选择理论 | 第18-20页 |
| 第三章 拉萨市电子政务发展的现状 | 第20-28页 |
| 3.1 拉萨电子政务发展历程 | 第20-21页 |
| 3.2 拉萨电子政务发展现状 | 第21-24页 |
| 3.2.1 西藏农村综合信息服务平台初见成效 | 第21页 |
| 3.2.2 信息基础设施逐渐完善,但依然落后 | 第21-22页 |
| 3.2.3 电子政务管理体制基本确立,发展环境初步形成 | 第22-23页 |
| 3.2.4 “智慧城市”建设稳步推进 | 第23-24页 |
| 3.2.5 “一个中心三个平台一张网”格局初步形成 | 第24页 |
| 3.3 拉萨市电子政务公众满意度问卷调查结果分析 | 第24-28页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第24-25页 |
| 3.2.2 样本选取 | 第25页 |
| 3.2.3 结果分析 | 第25-28页 |
| 第四章 拉萨市电子政务存在的问题及原因分析 | 第28-33页 |
| 4.1 电子政务建设过程中的普遍性问题 | 第28-31页 |
| 4.1.1 信息安全问题 | 第28-29页 |
| 4.1.2 政务工作人员专业素质低 | 第29-30页 |
| 4.1.3 网上服务能力与网上平台宣传有待加强 | 第30-31页 |
| 4.2 西藏地方性特点的问题 | 第31-33页 |
| 4.2.1 电子政务建设西藏民族特色有待加强 | 第31页 |
| 4.2.2 农牧区“数字鸿沟”问题突出 | 第31-32页 |
| 4.2.3 藏汉双语政务服务平台建设缓慢 | 第32-33页 |
| 第五章 国内外推进电子政务建设的经验借鉴 | 第33-37页 |
| 5.1 国外“互联网+政务服务”发展的经验 | 第33-34页 |
| 5.1.1 丹麦政府网,极简风格极致服务 | 第33-34页 |
| 5.1.2 英国政府网,5 秒即可找到所需服务 | 第34页 |
| 5.2 国内电子政务发展的经验 | 第34-36页 |
| 5.2.1 乌鲁木齐市政务大厅3D导航系统 | 第34-35页 |
| 5.2.2 青岛市搭建统一用户身份认证平台 | 第35页 |
| 5.2.3 广东政务服务网一网通办 | 第35-36页 |
| 5.3 国内外电子政务发展的经验借鉴 | 第36-37页 |
| 第六章 优化拉萨市电子政务发展的对策 | 第37-44页 |
| 6.1 大力发展西藏旅游政务 | 第37-38页 |
| 6.2 搭建一站式网上办事服务网站 | 第38-39页 |
| 6.3 加快藏汉双语政务服务的建设 | 第39页 |
| 6.4 结合拉萨各县乡需求建设电子政务 | 第39-40页 |
| 6.5 加强信息安全管理 | 第40-41页 |
| 6.5.1 政府加强信息安全管理 | 第40-41页 |
| 6.5.2 提高市民信息安全意识 | 第41页 |
| 6.6 培养电子政务服务型人才 | 第41-43页 |
| 6.6.1 提高对公务员相关素质要求 | 第41-42页 |
| 6.6.2 加强公务员能力培训 | 第42-43页 |
| 6.7 完善公共服务体系 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录 | 第48-51页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文目录 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
