| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.3 研究意义 | 第11页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第11页 |
| 1.4 研究方法、框架及技术路线 | 第11-13页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第12-13页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第13页 |
| 1.5 创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 在线消费者信任研究综述 | 第14-23页 |
| 2.1 信任的一般定义 | 第14-15页 |
| 2.2 在线消费者信任 | 第15-21页 |
| 2.2.1 在线消费的特点 | 第15-17页 |
| 2.2.2 在线消费者信任的涵义 | 第17-18页 |
| 2.2.3 在线消费者信任的影响因素 | 第18-20页 |
| 2.2.4 在线消费信任经典模型回顾 | 第20-21页 |
| 2.3 研究述评 | 第21-23页 |
| 第三章 研究假设提出 | 第23-27页 |
| 3.1 客户体验与在线消费者信任的关系 | 第23页 |
| 3.2 网站声誉及商家品牌与在线消费者信任的关系 | 第23-24页 |
| 3.3 网站安全及社会因素与在线消费者信任的关系 | 第24-25页 |
| 3.4 网站信息及商家的沟通服务与客户体验的关系 | 第25-26页 |
| 3.5 网站的方便快捷性及产品和售后与客户体验的关系 | 第26-27页 |
| 第四章 研究设计 | 第27-37页 |
| 4.1 变量的操作性定义与测量 | 第27-35页 |
| 4.2 问卷设计 | 第35-36页 |
| 4.3 样本的选择 | 第36页 |
| 4.4 数据分析方法 | 第36-37页 |
| 第五章 实证研究与数据分析 | 第37-50页 |
| 5.1 预调研与探索性因子分析 | 第37-40页 |
| 5.2 正式调研及其结果分析 | 第40-45页 |
| 5.2.1 样本基本情况分析 | 第40-44页 |
| 5.2.2 描述性统计分析 | 第44页 |
| 5.2.3 验证性因子分析 | 第44-45页 |
| 5.3 结构方程模型分析 | 第45-50页 |
| 5.3.1 模型检验 | 第45-47页 |
| 5.3.2 模型解释 | 第47-50页 |
| 第六章 结论与展望 | 第50-55页 |
| 6.1 研究总结 | 第50-51页 |
| 6.2 优化建议 | 第51-53页 |
| 6.3 研究的局限性与未来展望 | 第53-55页 |
| 6.3.1 研究的局限性 | 第53-54页 |
| 6.3.2 未来展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-61页 |
| 附录 | 第61-63页 |
| 后记 | 第63页 |