南京市健身俱乐部服务质量评价研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景及目的 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第8-9页 |
| 1.2 研究内容及意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究技术及方法 | 第10-12页 |
| 1.3.1 技术方案 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 研究主要创新点 | 第12-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-26页 |
| 2.1 服务质量研究 | 第13-14页 |
| 2.2 服务质量评价模型与评价方法 | 第14-18页 |
| 2.2.1 服务质量评价模型 | 第14-16页 |
| 2.2.2 服务质量评价方法 | 第16-18页 |
| 2.3 健身俱乐部服务质量指标研究 | 第18-26页 |
| 2.3.1 基于SERVQUAL模型的指标研究 | 第18-22页 |
| 2.3.2 本研究服务质量各维度定义及构成 | 第22-26页 |
| 第三章 健身俱乐部服务质量模型构建 | 第26-33页 |
| 3.1 专家访谈与指标初步筛选 | 第26-27页 |
| 3.2 问卷设计 | 第27-28页 |
| 3.3 顾客调研数据验证 | 第28-31页 |
| 3.3.1 样本描述性统计分析 | 第28-29页 |
| 3.3.2 取样本适当性检验 | 第29页 |
| 3.3.3 因子提取 | 第29-30页 |
| 3.3.4 总方差解释 | 第30页 |
| 3.3.5 旋转后的因子载荷矩阵 | 第30-31页 |
| 3.4 健身俱乐部服务质量评价体系建立 | 第31-33页 |
| 第四章 健身俱乐部服务质量的实证研究 | 第33-55页 |
| 4.1 统计数据收集 | 第33页 |
| 4.2 数据质量分析 | 第33-44页 |
| 4.2.1 描述性统计 | 第33-35页 |
| 4.2.2 信度分析 | 第35-36页 |
| 4.2.3 效度分析 | 第36-37页 |
| 4.2.4 指标权重计算 | 第37-44页 |
| 4.3 南京市健身俱乐部服务质量得分 | 第44-55页 |
| 4.3.1 俱乐部整体服务质量得分 | 第44-47页 |
| 4.3.2 各俱乐部服务质量得分及其排名 | 第47-49页 |
| 4.3.3 各俱乐部服务质量具体维度分析 | 第49-55页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第55-59页 |
| 5.1 研究结论 | 第55-56页 |
| 5.2 研究启示与建议 | 第56-58页 |
| 5.3 研究不足与展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-65页 |
| 攻读学位期间研究成果 | 第65-66页 |
| 后记 | 第66-67页 |
| 附录一 | 第67-69页 |
| 附录二 | 第69-72页 |
| 附录三 | 第72页 |
