| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第8-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究目标及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.3 零售业务市场需求性分析 | 第10-11页 |
| 1.1.4 深度营销挖掘零售业务市场 | 第11-12页 |
| 1.2 内容及框架 | 第12-13页 |
| 1.3 研究的方法及创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 相关概念和理论基础 | 第14-20页 |
| 2.1 零售业务研究概述 | 第14-15页 |
| 2.2 商业银行零售业务营销的相关理论 | 第15-20页 |
| 2.2.1 品牌营销理论 | 第15-16页 |
| 2.2.2 营销组合的 4P理论 | 第16页 |
| 2.2.3 关系营销与CRM理论 | 第16-17页 |
| 2.2.4 营销革命的 3.0 和 4.0 | 第17页 |
| 2.2.5 互联网下自媒体营销与体验式营销 | 第17-18页 |
| 2.2.6 内容营销理论 | 第18-20页 |
| 第3章 农行X分行零售业务营销策略分析 | 第20-34页 |
| 3.1 农行X分行零售业务营销环境分析及存在问题 | 第20-24页 |
| 3.1.1 宏观市场环境分析 | 第20-21页 |
| 3.1.2 X分行内部营销环境 | 第21-24页 |
| 3.2 X分行零售业务概况及现有策略 | 第24-29页 |
| 3.2.1 X分行零售业务概况 | 第24-27页 |
| 3.2.2 X分行零售业务营销策略现状分析 | 第27-28页 |
| 3.2.3 现行零售业务营销策略存在问题 | 第28-29页 |
| 3.3 X分行SWOT分析 | 第29-34页 |
| 第4章 农行X分行零售业务营销策略方案设计 | 第34-44页 |
| 4.1 设计思路 | 第34页 |
| 4.2 零售业务营销策略设计依据 | 第34-37页 |
| 4.2.1 X分行零售业务营销策略设计理论依据 | 第34-35页 |
| 4.2.2 X分行零售业务营销策略设计战略依据 | 第35-36页 |
| 4.2.3 X分行零售业务营销策略设计实践依据 | 第36-37页 |
| 4.3 农行X分行零售业务营销策略设计方案 | 第37-44页 |
| 4.3.1 建立连接，发掘潜力客户群体、扩大影响力 | 第37-38页 |
| 4.3.2“两微一小一抖”建立自媒体营销矩阵 | 第38-40页 |
| 4.3.3 制造内容，传递信息、增强客户粘性 | 第40-41页 |
| 4.3.4 先体验后消费，拉近客户的距离 | 第41页 |
| 4.3.5 建立营销场景，加深客户体验的印象 | 第41-42页 |
| 4.3.6 打造品牌影响力，提升市场认知度 | 第42-44页 |
| 第5章 农行X分行零售业务营销策略实施保障 | 第44-50页 |
| 5.1 机制保障 | 第44-48页 |
| 5.1.1 规章制度保障 | 第44页 |
| 5.1.2 激励机制保障 | 第44-45页 |
| 5.1.3 人力资源保障 | 第45-47页 |
| 5.1.4 科技支撑保障 | 第47-48页 |
| 5.2 营销策略实施保障 | 第48-50页 |
| 5.2.1 自媒体营销策略保障 | 第48页 |
| 5.2.2 内容营销策略保障 | 第48页 |
| 5.2.3 体验式营销与场景营销策略保障 | 第48-49页 |
| 5.2.4 品牌营销策略保障 | 第49-50页 |
| 第6章 结论与讨论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |