| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 本文创新之处 | 第14-15页 |
| 第二章 商业银行零售业务市场营销相关理论 | 第15-21页 |
| 2.1 商业银行零售业务内涵 | 第15页 |
| 2.2 4P营销理论 | 第15-17页 |
| 2.2.1 产品策略(ProductStrategy) | 第16页 |
| 2.2.2 价格策略(PricingStrategy) | 第16页 |
| 2.2.3 渠道策略(PlacingStrategy) | 第16-17页 |
| 2.2.4 促销策略(PromotingStrategy) | 第17页 |
| 2.3 STP理论和SWOT分析法 | 第17页 |
| 2.4 文献综述 | 第17-21页 |
| 2.4.1 国外文献综述 | 第18-19页 |
| 2.4.2 国内文献综述 | 第19页 |
| 2.4.3 文献评述 | 第19-21页 |
| 第三章 PF银行西安分行零售业务营销现状及问题分析 | 第21-35页 |
| 3.1 零售业务的内外部环境分析 | 第21-23页 |
| 3.1.1 外部环境分析 | 第21-22页 |
| 3.1.2 内部环境分析 | 第22-23页 |
| 3.2 SWOT分析 | 第23-26页 |
| 3.2.1 优势分析 | 第24页 |
| 3.2.2 劣势分析 | 第24-25页 |
| 3.2.3 机会分析 | 第25页 |
| 3.2.4 威胁分析 | 第25-26页 |
| 3.2.5 SWOT分析矩阵 | 第26页 |
| 3.3 PF银行西安分行零售业务市场营销现状 | 第26-30页 |
| 3.3.1 产品策略现状 | 第27-28页 |
| 3.3.2 价格策略现状 | 第28页 |
| 3.3.3 渠道策略现状 | 第28-29页 |
| 3.3.4 促销策略现状 | 第29-30页 |
| 3.4 PF银行西安分行零售业务市场营销存在的问题 | 第30-33页 |
| 3.4.1 产品策略同质化严重 | 第30-31页 |
| 3.4.2 定价策略精细度差 | 第31页 |
| 3.4.3 渠道策略形式单一 | 第31-32页 |
| 3.4.4 促销策略难以满足市场需求 | 第32-33页 |
| 3.5 PF银行西安分行零售业务市场营销存在问题的成因分析 | 第33-35页 |
| 3.5.1 零售业务缺乏总体规划 | 第33页 |
| 3.5.2 难以适应经济金融新常态的挑战 | 第33-34页 |
| 3.5.3 不适应互联网的发展 | 第34页 |
| 3.5.4 零售业务本身得到的重视程度有限 | 第34-35页 |
| 第四章 PF银行西安分行零售业务市场营销策略设计 | 第35-46页 |
| 4.1 零售银行业务营销策略基本思路 | 第35页 |
| 4.2 零售银行业务目标市场定位 | 第35-37页 |
| 4.2.1 客户群细分 | 第35-36页 |
| 4.2.2 市场定位 | 第36-37页 |
| 4.3 零售业务营销策略的设计 | 第37-46页 |
| 4.3.1 产品策略设计 | 第37-39页 |
| 4.3.2 价格策略设计 | 第39-40页 |
| 4.3.3 渠道策略设计 | 第40-44页 |
| 4.3.4 促销策略设计 | 第44-46页 |
| 第五章 PF银行西安分行零售业务营销保障措施 | 第46-52页 |
| 5.1 客户群体保障 | 第46-47页 |
| 5.2 市场竞争力保障 | 第47-48页 |
| 5.3 营销体系保障 | 第48-50页 |
| 5.4 渠道保障 | 第50-52页 |
| 第六章 总结与展望 | 第52-53页 |
| 6.1 本文主要结论 | 第52页 |
| 6.2 论文展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 攻读博士/硕士学位期间取得的科研成果 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
