| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的基本思路及内容 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的技术路线及方法 | 第11-12页 |
| 第2章 相关基础知识的概述 | 第12-19页 |
| 2.1 大客户的内涵及特征 | 第12页 |
| 2.2 大客户对企业发展的战略意义 | 第12-16页 |
| 2.3 大客户管理的基本原则 | 第16-19页 |
| 第3章 CTT公司CNHTC大客户管理工作现状的分析 | 第19-28页 |
| 3.1 CTT公司发展概况的介绍 | 第19-20页 |
| 3.2 CTT公司客户管理工作发展现状的概述 | 第20-22页 |
| 3.3 CTT公司CNHTC大客户管理工作现状分析 | 第22-23页 |
| 3.4 CTT公司CNHTC大客户管理工作中存在问题的归纳 | 第23-28页 |
| 第4章 CTT公司CNHTC大客户管理策略的制定 | 第28-58页 |
| 4.1 CTT公司CNHTC增压器部件竞争分析 | 第28-31页 |
| 4.1.1 增压器部件整体市场竞争形势分析 | 第28-29页 |
| 4.1.2 CTT公司CNHTC增压器部件竞争优劣势分析 | 第29-31页 |
| 4.2 CTT公司CNHTC增压器部件需求总量及特征分析 | 第31-39页 |
| 4.2.1 CNHTC增压器部件需求总量分析 | 第31-36页 |
| 4.2.2 CNHTC增压器部件需求特征分析 | 第36-39页 |
| 4.3 CTT公司CNHTC大客户双赢策略的制定 | 第39-46页 |
| 4.3.1 价格策略的制定 | 第39-43页 |
| 4.3.2 质量提升策略的制定 | 第43-46页 |
| 4.4 CTT公司CNHTC大客户沟通策略的制定 | 第46-51页 |
| 4.4.1 客户人员关系策略的制定 | 第46-48页 |
| 4.4.2 客户满意度调查策略的制定 | 第48-50页 |
| 4.4.3 客户交流活动策略的制定 | 第50-51页 |
| 4.5 CTT公司CNHTC大客户订单交付策略的制定 | 第51-54页 |
| 4.5.1 一般订单处理及交付策略的制定 | 第51-52页 |
| 4.5.2 紧急订单处理策略的制定 | 第52页 |
| 4.5.3 安全库存策略的制定 | 第52-54页 |
| 4.6 CTT公司CNHTC大客户服务支持策略的制定 | 第54-58页 |
| 4.6.1 现场服务支持策略的制定 | 第54-55页 |
| 4.6.2 售后服务支持策略的制定 | 第55-58页 |
| 第5章 CTT公司CNHTC大客户管理策略实施的保障 | 第58-62页 |
| 5.1 管理理念的提升 | 第58-59页 |
| 5.2 管理团队的建设 | 第59-60页 |
| 5.3 管理制度的设立 | 第60-61页 |
| 5.4 管理手段及方法的改进 | 第61-62页 |
| 第6章 结论与展望 | 第62-65页 |
| 6.1 研究的主要结论 | 第62页 |
| 6.2 未来研究的展望 | 第62-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
