A公司车险送修服务全面推广的可行性分析
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 研究的内容及方法 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11-13页 |
| 第二章 相关理论及文献综述 | 第13-20页 |
| 2.1 相关理论及研究现状 | 第13-15页 |
| 2.1.1 消费者行为学理论 | 第13页 |
| 2.1.2 竞争战略理论 | 第13-14页 |
| 2.1.3 可行性分析方法 | 第14-15页 |
| 2.2 送修相关概念界定 | 第15-20页 |
| 2.2.1 送修的定义 | 第15页 |
| 2.2.2 送修服务的分类 | 第15-16页 |
| 2.2.3 送修服务的发展过程 | 第16-18页 |
| 2.2.4 送修服务其他相关概念 | 第18-20页 |
| 第三章A公司送修现状及客户需求 | 第20-36页 |
| 3.1 A公司送修服务现状 | 第20-23页 |
| 3.1.1 A公司送修服务的方式 | 第20-21页 |
| 3.1.2 A公司送修存在的问题 | 第21-23页 |
| 3.2 客户电话回访 | 第23-36页 |
| 3.2.1 客户样本描述 | 第24-25页 |
| 3.2.2 客户回访统计分析 | 第25-30页 |
| 3.2.3 客户回访的进一步分析 | 第30-32页 |
| 3.2.4 客户需求分析 | 第32-36页 |
| 第四章 车险送修服务的可行性研究 | 第36-52页 |
| 4.1 SWOT分析 | 第36-43页 |
| 4.1.1 优势分析 | 第36-37页 |
| 4.1.2 劣势分析 | 第37-39页 |
| 4.1.3 机会分析 | 第39-40页 |
| 4.1.4 威胁分析 | 第40-41页 |
| 4.1.5 综合分析及结论 | 第41-43页 |
| 4.2 财务分析 | 第43-48页 |
| 4.2.1 历年利润趋势分析 | 第44-47页 |
| 4.2.2 承保数据估算 | 第47-48页 |
| 4.3 敏感性分析 | 第48-50页 |
| 4.3.1 主要考察指标 | 第48-49页 |
| 4.3.2 敏感性测试 | 第49-50页 |
| 4.4 送修服务推广的前景分析 | 第50-52页 |
| 4.4.1 社会评价 | 第50-51页 |
| 4.4.2 风险分析 | 第51-52页 |
| 第五章 结论与启示 | 第52-54页 |
| 5.1 结论 | 第52页 |
| 5.2 启示及借鉴意义 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录：A公司电话回访的相关问题 | 第57-59页 |
