| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.4 研究方法和思路 | 第16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第16页 |
| 1.5 研究的主要内容 | 第16-17页 |
| 1.6 研究的创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 政务微信公共服务概述 | 第18-27页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第18-19页 |
| 2.1.1 微信 | 第18页 |
| 2.1.2 政务微信 | 第18-19页 |
| 2.2 政务微信提供的公共服务主要内容 | 第19-22页 |
| 2.2.1 信息发布 | 第20-21页 |
| 2.2.2 在线服务 | 第21页 |
| 2.2.3 互动交流 | 第21-22页 |
| 2.3 政务微信公共服务运行机制模式 | 第22-23页 |
| 2.3.1 政务微信的参与主体 | 第22页 |
| 2.3.2 政务微信公共服务运行机制 | 第22-23页 |
| 2.4 政务微信公共服务的理论基础 | 第23-27页 |
| 2.4.1 新公共服务理论 | 第23-24页 |
| 2.4.2 “使用与满足”理论 | 第24-25页 |
| 2.4.3 社会治理理论 | 第25-27页 |
| 第3章 湖北省政务微信公共服务的现状分析 | 第27-40页 |
| 3.1 湖北省政务微信公共服务整体发展现状 | 第27-29页 |
| 3.1.1 湖北省政务微信开设情况 | 第27页 |
| 3.1.2 湖北省政务微信公共服务概况 | 第27-28页 |
| 3.1.3 湖北省政务微信排名情况 | 第28-29页 |
| 3.2 湖北省政务微信代表性账号公共服务情况分析 | 第29-34页 |
| 3.2.1 基本功能概况 | 第29页 |
| 3.2.2 可达性分析 | 第29-30页 |
| 3.2.3 信息发布分析 | 第30-32页 |
| 3.2.4 在线服务分析 | 第32-33页 |
| 3.2.5 互动性分析 | 第33-34页 |
| 3.2.6 安全性分析 | 第34页 |
| 3.3 湖北省政务微信公共服务调查问卷分析 | 第34-40页 |
| 3.3.1 微信使用人口特征分析 | 第34-37页 |
| 3.3.2 湖北省政务微信公众号的使用情况分析 | 第37-38页 |
| 3.3.3 湖北省政务微信公共服务质量分析 | 第38-40页 |
| 第4章 湖北省政务微信公共服务存在的问题及原因分析 | 第40-49页 |
| 4.1 湖北省政务微信公共服务存在的问题分析 | 第40-45页 |
| 4.1.1 政务微信发展水平较低 | 第40-41页 |
| 4.1.2 政务微信信息互动与沟通欠缺 | 第41-42页 |
| 4.1.3 政务微信内容质量不高 | 第42页 |
| 4.1.4 在线服务功能不完善 | 第42-44页 |
| 4.1.5 宣传推广不力 | 第44页 |
| 4.1.6 突发舆情应急管理被忽视 | 第44-45页 |
| 4.2 湖北省政务微信公共服务存在问题的原因分析 | 第45-49页 |
| 4.2.1 观念原因—缺乏“互联网+政务服务”思维 | 第45-46页 |
| 4.2.2 经济原因—政府财政支持力度不够 | 第46页 |
| 4.2.3 人才原因—网络管理人才短缺 | 第46-47页 |
| 4.2.4 安全原因—信息安全存在风险 | 第47-48页 |
| 4.2.5 制度原因—运营管理制度和法律监管制度不健全 | 第48-49页 |
| 第5章 完善湖北省政务微信公共服务的对策 | 第49-62页 |
| 5.1 加强工作人员运用政务微信能力建设 | 第49-51页 |
| 5.1.1 转变政务服务思维 | 第49页 |
| 5.1.2 加强工作人员能力素质培训 | 第49-50页 |
| 5.1.3 建立绩效考核评价体系 | 第50-51页 |
| 5.2 提升政务微信内容质量和强化官民互动 | 第51-53页 |
| 5.2.1 完善信息发布机制 | 第51-52页 |
| 5.2.2 丰富信息内容与形式 | 第52页 |
| 5.2.3 强化官民互动与沟通 | 第52-53页 |
| 5.3 完善政务微信在线服务功能 | 第53-56页 |
| 5.3.1 增加线上业务的办理 | 第53-54页 |
| 5.3.2 创新微信服务内容 | 第54页 |
| 5.3.3 建立O2O协同机制 | 第54-55页 |
| 5.3.4 开发微信小程序 | 第55-56页 |
| 5.4 健全政务微信保障体系 | 第56-58页 |
| 5.4.1 财政资金保障 | 第56-57页 |
| 5.4.2 管理运营保障 | 第57页 |
| 5.4.3 信息安全保障 | 第57-58页 |
| 5.5 增强政务微信传播效果 | 第58-62页 |
| 5.5.1 加强政务微信推广力度 | 第58页 |
| 5.5.2 扩大微信矩阵规模 | 第58-60页 |
| 5.5.3 加强媒体融合力度 | 第60页 |
| 5.5.4 提高突发舆情应急管理能力 | 第60-62页 |
| 第6章 结论 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录 | 第68-78页 |
| 附1 2017年12月排名前100政务微信情况 | 第68-73页 |
| 附2 湖北省政务微信公共服务满意度调查问卷 | 第73-78页 |
