政务服务中心公众满意度研究--以湖北省各地州市为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 第2章 相关概念及基本理论 | 第13-16页 |
| 2.1 相关概念 | 第13-14页 |
| 2.1.1 政务服务中心 | 第13-14页 |
| 2.1.2 公众满意度 | 第14页 |
| 2.2 基本理论 | 第14-16页 |
| 2.2.1 新公共服务理论 | 第14-15页 |
| 2.2.2 服务型政府 | 第15-16页 |
| 第3章 政务服务中心公众满意度测评与分析 | 第16-33页 |
| 3.1 构建问卷指标体系 | 第16-18页 |
| 3.1.1 问卷指标选取原则 | 第16页 |
| 3.1.2 问卷指标权重确定 | 第16-17页 |
| 3.1.3 问卷指标体系建立 | 第17-18页 |
| 3.2 政务服务中心公众满意度数据描述 | 第18-22页 |
| 3.2.1 样本分布描述 | 第18-20页 |
| 3.2.2 样本信度检验 | 第20-22页 |
| 3.2.3 样本效度分析 | 第22页 |
| 3.3 数据评价分析 | 第22-28页 |
| 3.4 公众满意度测评结果分析 | 第28-31页 |
| 3.5 本章小结 | 第31-33页 |
| 第4章 湖北省政务服务中心公众满意度影响因素分析 | 第33-37页 |
| 4.1 便民指标体系分析 | 第33-34页 |
| 4.1.1 服务环境方面 | 第33-34页 |
| 4.1.2 服务效率方面 | 第34页 |
| 4.2 利民指标体系分析 | 第34-36页 |
| 4.2.1 服务信息化方面 | 第34-35页 |
| 4.2.2 服务制度方面 | 第35-36页 |
| 4.3 为民指标体系分析 | 第36-37页 |
| 4.3.1 服务态度方面 | 第36页 |
| 4.3.2 服务监督方面 | 第36-37页 |
| 第5章 提升政务服务中心服务质量的路径 | 第37-42页 |
| 5.1 从便民的角度出发 | 第37-38页 |
| 5.1.1 了解公众需求与公众期望 | 第37页 |
| 5.1.2 改革机构提高服务效率 | 第37-38页 |
| 5.2 从利民的角度出发 | 第38-40页 |
| 5.2.1 完善政务服务信息化建设 | 第38页 |
| 5.2.2 加强电子政务系统的建设与维护 | 第38-39页 |
| 5.2.3 行政审批流程再造 | 第39-40页 |
| 5.3 从为民的角度出发 | 第40-42页 |
| 5.3.1 提高政府工作人员综合素质 | 第40页 |
| 5.3.2 加强对政务服务中心的监督 | 第40-42页 |
| 结语 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 附录1：公共满意度调查问卷 | 第49-51页 |
| 附录2：攻读硕士学位期间发表的论文 | 第51页 |
