南华期货投资咨询业务发展策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 一、绪论 | 第9-14页 |
| (一) 选题背景 | 第9-10页 |
| (二) 研究目的 | 第10-11页 |
| (三) 研究框架 | 第11-12页 |
| (四) 研究方法 | 第12-14页 |
| 二、相关理论与文献综述 | 第14-17页 |
| (一) 相关概念 | 第14页 |
| (二) 相关理论 | 第14-16页 |
| (三) 国内外研究文献综述 | 第16-17页 |
| 三、投资咨询业务发展现状、存在问题与产生影响 | 第17-22页 |
| (一) 投资咨询业务发展现状 | 第17-19页 |
| 1、收入状况极不理想 | 第17-18页 |
| 2、产品与服务成型较少 | 第18页 |
| 3、咨询业务从业人员素质待提升 | 第18-19页 |
| (二) 投资咨询业务发展中存在的问题 | 第19-20页 |
| 1、客户对投资咨询业务存在消极态度 | 第19页 |
| 2、客户投资咨询业务问卷调查情况分析 | 第19-20页 |
| (三) 客户消极态度造成的影响 | 第20-22页 |
| 1、削弱了公司的竞争能力 | 第20页 |
| 2、打击推进创新业务的信心 | 第20-21页 |
| 3、对公司整体发展造成不利影响 | 第21-22页 |
| 四、客户消极态度的形成原因 | 第22-28页 |
| (一) 对投资咨询业务的认知偏差 | 第22-24页 |
| 1、客户对咨询从业人员的认知偏差 | 第22-23页 |
| 2、客户对咨询产品与服务的认知偏差 | 第23-24页 |
| 3、客户对咨询产品与服务定价的认知偏差 | 第24页 |
| 4、多个渠道提供免费信息的认知偏差 | 第24页 |
| (二) 对投资咨询业务的情感抵触 | 第24-27页 |
| 1、怀疑咨询业务从业人员胜任能力 | 第24-25页 |
| 2、怀疑咨询产品与服务赢利能力 | 第25页 |
| 3、怀疑细分市场服务能力 | 第25-26页 |
| 4、怀疑咨询产品与服务定价合理性 | 第26页 |
| 5、坚持免费合理性 | 第26-27页 |
| (三) 对投资咨询业务行为保守 | 第27-28页 |
| 五、发展投资咨询业务的策略建议 | 第28-36页 |
| (一) 改变认知成分的策略 | 第28-31页 |
| 1、建立品种研究带头人制度 | 第28页 |
| 2、建立、完善团队服务模式 | 第28-29页 |
| 3、确定咨询业务主攻方向 | 第29-30页 |
| 4、强化产品与服务的设计 | 第30页 |
| 5、合理确定咨询产品价格 | 第30-31页 |
| 6、加强咨询营销工作 | 第31页 |
| (二) 改变情感成分的策略 | 第31-33页 |
| 1、强化品牌建设,增强客户对咨询业务的信任度 | 第31-32页 |
| 2、激发客户责任意识,追求财务自由 | 第32页 |
| 3、规范营销服务,让客户感觉受尊重 | 第32-33页 |
| 4、创新传递方式,提升客户消费体验 | 第33页 |
| 5、完善产品组合,提升客户满意度 | 第33页 |
| (三) 改变行为成分的策略 | 第33-36页 |
| 1、推行“山水积分”计划 | 第33-34页 |
| 2、大力推行免费试用 | 第34页 |
| 3、强化路演推介 | 第34-36页 |
| 六、结束语 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-38页 |
| 附录：南华期货投资咨询业务调查表 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
