品牌危机成因与管理对策研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 引言 | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.2 课题研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第15-17页 |
| 1.5 本文研究的创新点 | 第17-18页 |
| 2 品牌危机的相关理论分析 | 第18-26页 |
| 2.1 品牌的内涵与特征 | 第18-21页 |
| 2.1.1 品牌的内涵 | 第18-20页 |
| 2.1.2 品牌的特征 | 第20-21页 |
| 2.2 危机与危机管理 | 第21-22页 |
| 2.2.1 国内外关于危机的研究现状 | 第21页 |
| 2.2.2 国内外关于危机管理的研究现状 | 第21-22页 |
| 2.3 品牌危机的定义及特征 | 第22-26页 |
| 2.3.1 品牌危机的定义 | 第22-23页 |
| 2.3.2 品牌危机的特征 | 第23-26页 |
| 3 品牌危机的成因分析 | 第26-36页 |
| 3.1 品牌危机的外部因素 | 第26-28页 |
| 3.1.1 自然因素 | 第26页 |
| 3.1.2 社会因素 | 第26-27页 |
| 3.1.3 政策法规的限制因素 | 第27页 |
| 3.1.4 竞争对手 | 第27-28页 |
| 3.2 品牌危机的内部因素 | 第28-36页 |
| 3.2.1 品牌要素危机 | 第28-29页 |
| 3.2.2 品牌营销手段危机 | 第29-31页 |
| 3.2.3 品牌策略危机 | 第31-34页 |
| 3.2.4 品牌传播危机 | 第34-36页 |
| 4 品牌危机的管理对策研究 | 第36-43页 |
| 4.1 品牌危机预警管理 | 第36-38页 |
| 4.1.1 树立危机意识 | 第36页 |
| 4.1.2 建立品牌危机预警系统 | 第36-37页 |
| 4.1.3 建立品牌危机管理机构 | 第37-38页 |
| 4.1.4 重视客户服务管理 | 第38页 |
| 4.2 品牌危机爆发时的应对策略 | 第38-41页 |
| 4.2.1 品牌危机爆发时的公关策略 | 第38-39页 |
| 4.2.2 与媒体的沟通 | 第39-40页 |
| 4.2.3 与利益相关者的的沟通管理 | 第40-41页 |
| 4.3 品牌危机发生后的恢复管理 | 第41-43页 |
| 4.3.1 品牌危机的恢复管理 | 第41-42页 |
| 4.3.2 品牌危机的形象恢复管理 | 第42-43页 |
| 5 双汇“瘦肉精”事件的品牌危机管理分析和启示 | 第43-49页 |
| 5.1 事件还原 | 第43-44页 |
| 5.1.1 事件发生 | 第43页 |
| 5.1.2 双汇公司“瘦肉精”事件的影响 | 第43-44页 |
| 5.1.3 双汇公司应急举措 | 第44页 |
| 5.2 事件分析 | 第44-47页 |
| 5.2.1 双汇事件影射“品牌危机”特征 | 第44-45页 |
| 5.2.2 双汇集团的危机策略 | 第45-46页 |
| 5.2.3 应对品牌危机的不足 | 第46-47页 |
| 5.3 启示 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第54页 |
