基于精益管理的货代企业业务流程效率影响因素分析和改善策略
| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 图目录 | 第9-10页 |
| 表目录 | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 问题提出 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究内容、方法与技术路线 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第14页 |
| 1.4 论文结构 | 第14-17页 |
| 2 现状分析和理论综述 | 第17-37页 |
| 2.1 货运代理行业现状分析 | 第17-22页 |
| 2.1.1 货运代理业务范围和业务模式 | 第17-20页 |
| 2.1.2 货运代理行业竞争环境 | 第20页 |
| 2.1.3 影响货代业务流程运作的主要方面 | 第20-22页 |
| 2.2 流程再造理论 | 第22-25页 |
| 2.2.1 流程再造的研究成果和发展趋势 | 第22-23页 |
| 2.2.2 流程再造理论在货代行业的研究成果 | 第23-25页 |
| 2.3 精益流程管理 | 第25-31页 |
| 2.3.1 精益流程管理的概念 | 第25页 |
| 2.3.2 精益管理理论的研究进展 | 第25-27页 |
| 2.3.3 精益流程管理问题诊断框架 | 第27-29页 |
| 2.3.4 流程管理方法之ABC成本法思路研究 | 第29-31页 |
| 2.4 基于精益流程管理的业务流程分析 | 第31-37页 |
| 2.4.1 货代业务流程特点 | 第31-32页 |
| 2.4.2 货代业务流程价值链分析 | 第32-33页 |
| 2.4.3 货代业务流程所需资源和成本分配 | 第33-34页 |
| 2.4.4 业务流程效率分析 | 第34-37页 |
| 3 研究构思与模型设计 | 第37-47页 |
| 3.1 访谈记录 | 第37-40页 |
| 3.1.1 访谈记录统计 | 第37-38页 |
| 3.1.2 访谈结论总结 | 第38-40页 |
| 3.2 研究构思与框架 | 第40-42页 |
| 3.2.1 研究框架因素设定 | 第40-41页 |
| 3.2.2 研究假设和框架建立 | 第41-42页 |
| 3.3 问卷研究 | 第42-47页 |
| 3.3.1 问卷的设计 | 第42-43页 |
| 3.3.2 样本选择 | 第43-44页 |
| 3.3.3 数据分析方法 | 第44-47页 |
| 4 问卷样本分析 | 第47-63页 |
| 4.1 问卷样本描述 | 第47-49页 |
| 4.2 数据分析 | 第49-59页 |
| 4.3 数据分析结果总结 | 第59-63页 |
| 5 以精益流程管理为基础的改善策略 | 第63-69页 |
| 5.1 流程优化目标的选择 | 第63页 |
| 5.2 流程设计和管理 | 第63-67页 |
| 5.2.1 流程的分类管理 | 第63-65页 |
| 5.2.2 流程的稳定性 | 第65-66页 |
| 5.2.3 流程环节的设置 | 第66-67页 |
| 5.3 信息化方案的制定 | 第67-69页 |
| 6 结论与展望 | 第69-73页 |
| 6.1 研究的结论与意义 | 第69-70页 |
| 6.1.1 研究结论 | 第69-70页 |
| 6.1.2 研究意义 | 第70页 |
| 6.2 研究的创新点 | 第70-71页 |
| 6.3 研究的不足之处 | 第71页 |
| 6.4 未来研究展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 附录 | 第77-83页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第83页 |
