| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 一、绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 1.2.1 国内外关于网络口碑传播的研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内外关于社会化媒体的研究 | 第13-14页 |
| 1.2.3 国内外关于社会化媒体中的口碑传播的研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3 研究的思路与方法 | 第16-17页 |
| 1.4 本课题研究的创新之处 | 第17-18页 |
| 二、社会化媒体环境中口碑传播的特点 | 第18-28页 |
| 2.1 社会化媒体及其传播特点 | 第18-20页 |
| 2.1.1 什么是社会化媒体 | 第18-19页 |
| 2.1.2 社会化媒体的传播特点 | 第19-20页 |
| 2.2 口碑传播及其在社会化媒体中的特征 | 第20-23页 |
| 2.2.1 口碑传播的研究综述 | 第20-21页 |
| 2.2.2 口碑传播的特点 | 第21-23页 |
| 2.3 口碑传播在社会化媒体中的特征 | 第23-27页 |
| 2.4 本章小结 | 第27-28页 |
| 三、口碑在社会化媒体环境中的传播机制 | 第28-40页 |
| 3.1 口碑传播的全面回归 | 第28-29页 |
| 3.2 信息搜索机制 | 第29-32页 |
| 3.2.1 主动的口碑信息搜索 | 第30页 |
| 3.2.2 个性化的口碑信息搜索 | 第30-31页 |
| 3.2.3 常态化的口碑信息搜索 | 第31-32页 |
| 3.3 互动机制 | 第32-35页 |
| 3.3.1 互动的定义 | 第32-33页 |
| 3.3.2 口碑的互动机制 | 第33-35页 |
| 3.4 信任机制 | 第35-39页 |
| 3.4.1 口碑传播信任的定义 | 第35-36页 |
| 3.4.2 虚拟社区信任形成机制 | 第36-37页 |
| 3.4.3 虚拟社区与口碑的信任叠加机制 | 第37-38页 |
| 3.4.4 “意见领袖”的“个人信誉”与信任 | 第38-39页 |
| 3.5 本章小结 | 第39-40页 |
| 四、社会化媒体环境中的口碑传播策略及案例分析 | 第40-54页 |
| 4.1 社会化媒体中的消费者行为模式 | 第40-43页 |
| 4.1.1 AIDMA 法则 | 第40-41页 |
| 4.1.2 AISAS 模式 | 第41-42页 |
| 4.1.3 SICAS 模式 | 第42-43页 |
| 4.2 口碑传播策略 | 第43-46页 |
| 4.2.1 建“关系” | 第43-44页 |
| 4.2.2 建“渠道” | 第44-45页 |
| 4.2.3 讲“故事” | 第45页 |
| 4.2.4 找“中介（意见领袖）” | 第45-46页 |
| 4.2.5 不断丰富“口碑” | 第46页 |
| 4.3 以“笨 NANA”的社会化媒体口碑营销传播攻坚战 | 第46-53页 |
| 本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附件 | 第61页 |