LS首饰公司服务利润链研究
| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 研究内容与框架 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 论文创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第16-24页 |
| 2.1 员工满意度与敬业度理论 | 第16-18页 |
| 2.1.1 员工满意度 | 第16-17页 |
| 2.1.2 员工敬业度 | 第17-18页 |
| 2.2 顾客满意度与忠诚度理论 | 第18-19页 |
| 2.3 服务利润链理论 | 第19-21页 |
| 2.4 服务利润链相关文献综述 | 第21-24页 |
| 2.4.1 服务利润链与营销 | 第21-22页 |
| 2.4.2 服务利润链与企业服务 | 第22页 |
| 2.4.3 服务利润链在不同行业的运用 | 第22-24页 |
| 第3章 首饰行业盈利模式与LS公司服务利润链概况 | 第24-33页 |
| 3.1 珠宝首饰行业盈利模式 | 第24-27页 |
| 3.1.1 传统来料加工模式 | 第24页 |
| 3.1.2 大量成品做展厅批发模式 | 第24-25页 |
| 3.1.3 批发结合成品定制模式 | 第25页 |
| 3.1.4 网络定制模式 | 第25页 |
| 3.1.5 产业基地模式 | 第25页 |
| 3.1.6 外资钻石批发企业 | 第25-26页 |
| 3.1.7 金料倒模模式 | 第26页 |
| 3.1.8 首饰配套企业 | 第26页 |
| 3.1.9 首饰设计公司 | 第26页 |
| 3.1.10 管理培训公司 | 第26-27页 |
| 3.2 LS首饰公司员工满意度管理状况 | 第27-29页 |
| 3.3 LS首饰公司顾客满意度管理状况 | 第29-30页 |
| 3.4 LS首饰公司服务利润链管理状况 | 第30-33页 |
| 第4章 LS首饰公司服务利润链的调查与分析 | 第33-52页 |
| 4.1 LS首饰公司服务利润链的调查方法 | 第33-46页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第33-35页 |
| 4.1.2 问卷发放与回收 | 第35-36页 |
| 4.1.3 题项、信度与效度分析 | 第36-44页 |
| 4.1.4 样本特征分析 | 第44-46页 |
| 4.2 LS首饰公司员工满意度与敬业度分析 | 第46-48页 |
| 4.2.1 LS首饰公司员工满意度分析 | 第46-47页 |
| 4.2.2 LS首饰公司员工忠诚度分析 | 第47-48页 |
| 4.3 LS首饰公司顾客满意度与忠诚度分析 | 第48-49页 |
| 4.3.1 LS首饰公司顾客满意度分析 | 第48-49页 |
| 4.3.2 LS首饰公司顾客忠诚度分析 | 第49页 |
| 4.4 LS首饰公司服务利润链分析 | 第49-52页 |
| 第5章 LS首饰公司服务利润链管理策略 | 第52-56页 |
| 5.1 加强员工满意度与敬业度管理 | 第52-53页 |
| 5.2 提高顾客满意度与忠诚度管理 | 第53-54页 |
| 5.3 完善LS首饰公司的服务利润链 | 第54-56页 |
| 第6章 结论与展望 | 第56-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第56页 |
| 6.2 不足与展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附件 | 第63页 |
