| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第13-25页 |
| 1.1 研究的背景 | 第13-16页 |
| 1.1.1 互联网技术的发展和移动社交网络的兴起 | 第13-14页 |
| 1.1.2 网络舆情事件井喷管理难度增强 | 第14-15页 |
| 1.1.3 企业应对网络舆情能力不合格 | 第15-16页 |
| 1.2 研究的意义 | 第16-18页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第18页 |
| 1.2.2 实际意义 | 第18页 |
| 1.3 国内外研究的现状与评述 | 第18-21页 |
| 1.3.1 危机管理研究动态 | 第18-19页 |
| 1.3.2 企业网络舆情管理研究动态 | 第19-21页 |
| 1.3.3 研究评述 | 第21页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第21-24页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第21页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第21-23页 |
| 1.4.3 技术路线图 | 第23-24页 |
| 1.5 本文的预期成果及创新点 | 第24-25页 |
| 1.5.1 创新点 | 第24页 |
| 1.5.2 预期成果 | 第24-25页 |
| 第二章 相关理论研究 | 第25-40页 |
| 2.1 网络舆情管理研究 | 第25-30页 |
| 2.1.1 舆情的内涵 | 第25页 |
| 2.1.2 网络舆情 | 第25-28页 |
| 2.1.3 企业网络舆情管理 | 第28-30页 |
| 2.2 危机管理理论研究 | 第30-39页 |
| 2.2.1 危机管理内涵 | 第30-31页 |
| 2.2.2 危机管理的内容 | 第31-35页 |
| 2.2.3 危机管理的基本原则 | 第35-36页 |
| 2.2.4 危机管理的理论模式 | 第36-39页 |
| 2.3 本章小结 | 第39-40页 |
| 第三章 企业网络舆情管理发展现状及存在的问题 | 第40-52页 |
| 3.1 企业网络舆情管理的现状 | 第40-44页 |
| 3.1.1 企业网络舆情危机事件呈现井喷趋势 | 第40-43页 |
| 3.1.2 网络维权成为企业网络舆情的诱因 | 第43-44页 |
| 3.1.3 企业履行社会责任问题成为网络舆情关注的焦点 | 第44页 |
| 3.2 企业网络舆情管理存在的问题 | 第44-51页 |
| 3.2.1 网络舆情应急反应迟钝 | 第45-46页 |
| 3.2.2 企业应对突发网络危机能力不足 | 第46-47页 |
| 3.2.3 缺乏舆情危机管理意识及系统的管理思想 | 第47页 |
| 3.2.4 隐瞒事件真相，信息透明度差 | 第47页 |
| 3.2.5 企业网络舆情处理方法不当 | 第47-49页 |
| 3.2.6 企业网络舆情事件善后处理乏力 | 第49-51页 |
| 3.3 本章小结 | 第51-52页 |
| 第四章 企业网络舆情管理的绩效的影响因素的研究 | 第52-72页 |
| 4.1 理论背景 | 第52页 |
| 4.2 理论模型的构建 | 第52-53页 |
| 4.3 实验设计与数据获取 | 第53-57页 |
| 4.3.1 数据获取 | 第53页 |
| 4.3.2 变量的测度和指标的选择 | 第53-57页 |
| 4.3.3 数据分析方法 | 第57页 |
| 4.4 数据分析与假设检验 | 第57-70页 |
| 4.4.1 样本数据的描述统计分析 | 第57-61页 |
| 4.4.2 因子分析 | 第61-66页 |
| 4.4.3 信度和效度检验 | 第66-67页 |
| 4.4.4 相关分析 | 第67-68页 |
| 4.4.5 多重共线性分析 | 第68-69页 |
| 4.4.6 多元回归分析 | 第69-70页 |
| 4.5 结果讨论 | 第70-71页 |
| 4.6 本章小结 | 第71-72页 |
| 第五章 企业网络舆情管理的绩效的实证分析 | 第72-84页 |
| 5.1 多元线性回归理论与概述 | 第72-73页 |
| 5.2 不考虑外在因素的多元回归分析 | 第73-78页 |
| 5.2.1 变量的选择与说明 | 第73-74页 |
| 5.2.2 平稳性分析 | 第74页 |
| 5.2.3 协整检验 | 第74-75页 |
| 5.2.4 模型的建立与修正 | 第75-78页 |
| 5.3 考虑外在因素影响的多元回归分析 | 第78-83页 |
| 5.3.1 变量的选择与说明 | 第78-79页 |
| 5.3.2 平稳性分 | 第79页 |
| 5.3.3 协整检验 | 第79-80页 |
| 5.3.4 模型的建立与修正 | 第80-83页 |
| 5.4 本章小结 | 第83-84页 |
| 第六章 基于系统动力学的企业网络舆情管理能力分析 | 第84-101页 |
| 6.1 企业网络舆情管理能力因果回路图的建立与分析 | 第84-86页 |
| 6.2 系统存量流量图的建立与分析 | 第86-88页 |
| 6.3 模型有效性检验 | 第88-89页 |
| 6.3.1 单位检验 | 第88-89页 |
| 6.3.2 模型检验 | 第89页 |
| 6.4 系统动力学模拟仿真及分析 | 第89-100页 |
| 6.4.1 参数设定 | 第89-90页 |
| 6.4.2 仿真结果分析 | 第90-100页 |
| 6.5 本章小结 | 第100-101页 |
| 第七章 完善企业网络舆情管理的策略分析 | 第101-108页 |
| 7.1 提高企业网络舆情信息的识别能力 | 第101-102页 |
| 7.1.1 关注网络媒体风向 | 第101-102页 |
| 7.1.2 提升企业网络舆情的分析能力 | 第102页 |
| 7.2 提升企业网络舆情管理的应对能力 | 第102-103页 |
| 7.2.1 应对反应时间 | 第102-103页 |
| 7.2.2 采取的干预方式 | 第103页 |
| 7.3 贯穿企业网络舆情管理中的沟通能力的提升 | 第103-106页 |
| 7.3.1 企业与消费者的沟通 | 第103-104页 |
| 7.3.2 企业与媒体的沟通 | 第104-105页 |
| 7.3.3 企业与政府和相关行业机构的沟通 | 第105页 |
| 7.3.4 企业内部沟通 | 第105-106页 |
| 7.4 改善企业网络舆情的善后处理能力 | 第106-108页 |
| 第八章 研究结论与展望 | 第108-111页 |
| 8.1 研究结论 | 第108页 |
| 8.2 相关建议 | 第108-109页 |
| 8.3 研究的局限性 | 第109页 |
| 8.4 未来的展望 | 第109-111页 |
| 参考文献 | 第111-117页 |
| 附录 | 第117-121页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果 | 第121-122页 |
| 致谢 | 第122-123页 |
