| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 绩效管理的含义和目标 | 第8-11页 |
| 1.1.1 绩效管理的含义 | 第8页 |
| 1.1.2 绩效管理要把握的原则 | 第8-9页 |
| 1.1.3 绩效管理的目标 | 第9-11页 |
| 1.1.3.1 提升以有效组织收入为核心的依法治税效能 | 第9页 |
| 1.1.3.2 提升以纳税人满意度为核心的纳税服务质效 | 第9-11页 |
| 1.2 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2.1 发挥绩效管理的导向功能，可以保障组织目标的实现 | 第11页 |
| 1.2.2 发挥绩效管理的激励功能，可以促进工作绩效的提升 | 第11-12页 |
| 1.2.3 发挥绩效管理的疏通功能，可以实现业务流程的优化 | 第12页 |
| 1.2.4 发挥绩效管理的评价功能，可以营造争先创优的氛围 | 第12页 |
| 1.3 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3.1 推行绩效管理是税务部门建设人民满意的服务型政府的内在要求 | 第12页 |
| 1.3.2 推行绩效管理是税务部门建设更高水平“三个一流”的重要保证 | 第12-13页 |
| 1.3.3 推行绩效管理是税务部门深入推进税源专业化管理改革的有力举措 | 第13页 |
| 1.4 税务部门绩效管理的运行机制 | 第13-14页 |
| 1.4.1 强化目标规划，夯实绩效管理基础 | 第13页 |
| 1.4.2 强化过程控制，关注绩效管理重点 | 第13-14页 |
| 1.4.3 强化结果评价，突出绩效管理诉求 | 第14页 |
| 1.4.4 强化奖惩激励，释放绩效管理效能 | 第14页 |
| 1.4.5 强化绩效改进，把握绩效管理关键 | 第14页 |
| 2 宿迁地税局绩效管理现状分析 | 第14-31页 |
| 2.1 宿迁地税局绩效管理发展历程 | 第14-19页 |
| 2.1.1 2008年绩效管理主要内容 | 第14-16页 |
| 2.1.1.1 绩效考核范围 | 第14页 |
| 2.1.1.2 绩效考核内容 | 第14页 |
| 2.1.1.3 绩效考核方法 | 第14-15页 |
| 2.1.1.4 绩效考核步骤 | 第15页 |
| 2.1.1.5 主要特点 | 第15-16页 |
| 2.1.2 2010年绩效管理主要内容 | 第16-17页 |
| 2.1.2.1 绩效考核对象 | 第16页 |
| 2.1.2.2 绩效考核内容及方法 | 第16页 |
| 2.1.2.3 绩效考核步骤 | 第16-17页 |
| 2.1.2.4 绩效考核等级确定 | 第17页 |
| 2.1.2.5 主要特点 | 第17页 |
| 2.1.3 2012年绩效管理主要内容 | 第17-19页 |
| 2.1.3.1 基本原则 | 第17-18页 |
| 2.1.3.2 目标制定 | 第18页 |
| 2.1.3.3 运行机制 | 第18-19页 |
| 2.1.3.3.1 目标规划 | 第18页 |
| 2.1.3.3.2 过程监管 | 第18页 |
| 2.1.3.3.3 绩效考核 | 第18-19页 |
| 2.1.3.3.4 绩效奖惩 | 第19页 |
| 2.1.3.3.5 绩效改进 | 第19页 |
| 2.1.3.4 主要特点 | 第19页 |
| 2.2 宿迁地税局现行绩效管理现状 | 第19-28页 |
| 2.2.1 考核对象 | 第19页 |
| 2.2.2 考核指标 | 第19-25页 |
| 2.2.2.1 目标设定 | 第19-20页 |
| 2.2.2.2 指标体系 | 第20-25页 |
| 2.2.3 考核实施 | 第25-27页 |
| 2.2.3.1 对各县区局、市局各分局的考核 | 第25-26页 |
| 2.2.3.1.1 月度“机考” | 第25-26页 |
| 2.2.3.1.2 季度“综合考” | 第26页 |
| 2.2.3.1.3 年终“汇总考” | 第26页 |
| 2.2.3.2 对市局机关处室的考核 | 第26-27页 |
| 2.2.3.2.1 月度考核 | 第26页 |
| 2.2.3.2.2 年度考核 | 第26-27页 |
| 2.2.3.2.3 特别加扣分 | 第27页 |
| 2.2.3.2.4 计分办法 | 第27页 |
| 2.2.4 考核奖惩 | 第27-28页 |
| 2.2.4.1 通报评比 | 第27-28页 |
| 2.2.4.2 奖惩激励 | 第28页 |
| 2.2.4.3 一票否决 | 第28页 |
| 2.3 宿迁地税局绩效管理存在的问题 | 第28-31页 |
| 2.3.1 从绩效管理理念看 | 第28页 |
| 2.3.2 从绩效考核指标看 | 第28-29页 |
| 2.3.3 从绩效工作运行看 | 第29页 |
| 2.3.4 从绩效结果运用看 | 第29页 |
| 2.3.5 从绩效管理思路看 | 第29-30页 |
| 2.3.6 从绩效管理制度看 | 第30页 |
| 2.3.7 从绩效管理方法看 | 第30-31页 |
| 3 绩效管理的国际经验借鉴 | 第31-33页 |
| 3.1 加拿大 | 第31-32页 |
| 3.1.1 公民纳税义务观念明确 | 第31页 |
| 3.1.2 经营税收理念的确立 | 第31页 |
| 3.1.3 规范的管理 | 第31页 |
| 3.1.4 优质的税收服务 | 第31-32页 |
| 3.2 英国 | 第32-33页 |
| 3.2.1 英国税务部门绩效管理背景 | 第32页 |
| 3.2.2 英国税务部门绩效管理目标 | 第32页 |
| 3.2.3 英国税务部门绩效管理指标体系 | 第32-33页 |
| 3.2.4 英国税务部门绩效管理评估主体 | 第33页 |
| 3.2.5 英国税务部门绩效评估结果运用 | 第33页 |
| 4 我国基层税务部门绩效管理的对策建议 | 第33-42页 |
| 4.1 近年来江苏地税绩效管理发展历程 | 第33-35页 |
| 4.1.1 以组织税收收入为中心点 | 第34页 |
| 4.1.2 绩效考核由量的刚性考核向质的评估方向的转变 | 第34页 |
| 4.1.3 实现由单一考核向综合考评方向转变 | 第34-35页 |
| 4.1.4 实现由粗放型管理向精细化、科学化方向发展 | 第35页 |
| 4.2 基层税务部门绩效管理对策建议 | 第35-42页 |
| 4.2.1 基本思路 | 第35-36页 |
| 4.2.1.1 形成三级运营层面 | 第35页 |
| 4.2.1.2 注重三个考评体系 | 第35页 |
| 4.2.1.3 打造一个电子平台 | 第35-36页 |
| 4.2.2 具体方法 | 第36-42页 |
| 4.2.2.1 深入绩效文化 | 第36页 |
| 4.2.2.2 创新制度建设 | 第36页 |
| 4.2.2.3 完善考核系统 | 第36-37页 |
| 4.2.2.4 提升干部技能 | 第37页 |
| 4.2.2.5 优化考核指标 | 第37-38页 |
| 4.2.2.6 强化过程控制 | 第38-40页 |
| 4.2.2.7 完善支撑手段 | 第40页 |
| 4.2.2.8 强化沟通反馈 | 第40-41页 |
| 4.2.2.9 注重结果运用 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
