| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第13-26页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-15页 |
| 1.1.1 网络购物向传统零售渗透 | 第13-14页 |
| 1.1.2 B2C网站发展速度快于其他类型网站 | 第14-15页 |
| 1.1.3 B2C行业进入深耕发展期 | 第15页 |
| 1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2.1 将绩效管理理论运用到电子商务企业中 | 第16页 |
| 1.2.2 将绩效评价从技术角度提升到管理高度 | 第16页 |
| 1.2.3 规范电子商务网站和电子商务行业的发展 | 第16页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第16-23页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第17-19页 |
| 1.3.2 国内文献综述 | 第19-22页 |
| 1.3.3 对文献综述的评价 | 第22-23页 |
| 1.4 研究内容 | 第23-24页 |
| 1.5 研究方法 | 第24-25页 |
| 1.5.1 文献查阅法 | 第24页 |
| 1.5.2 问卷调查方法 | 第24页 |
| 1.5.3 统计分析方法 | 第24-25页 |
| 1.6 研究路线图 | 第25-26页 |
| 第二章 B2C电子商务网站绩效相关研究 | 第26-39页 |
| 2.1 B2C电子商务网站基本概念 | 第26-29页 |
| 2.1.1 B2C电子商务概念 | 第26-27页 |
| 2.1.2 B2C电子商务网站分类 | 第27-29页 |
| 2.1.3 我国B2C网站的发展现状 | 第29页 |
| 2.2 绩效评价的基本概念 | 第29-35页 |
| 2.2.1 绩效评价的概念 | 第29-30页 |
| 2.2.2 绩效评价体系组成要素 | 第30-32页 |
| 2.2.3 绩效评价方法 | 第32-35页 |
| 2.3 B2C电子商务网站成功关键影响因素 | 第35-38页 |
| 2.3.1 营销能力 | 第35-36页 |
| 2.3.2 客户服务能力 | 第36页 |
| 2.3.3 网站运营能力 | 第36-37页 |
| 2.3.4 信息技术能力 | 第37页 |
| 2.3.5 品牌建设能力 | 第37-38页 |
| 2.4 本章小结 | 第38-39页 |
| 第三章 B2C电子商务网站绩效评价体系构建 | 第39-51页 |
| 3.1 评价指标体系设计原则 | 第39-40页 |
| 3.2 BSC确定评价指标维度 | 第40-42页 |
| 3.2.1 阐明发展愿景和战略重点 | 第40页 |
| 3.2.2 明确战略运作方式 | 第40-41页 |
| 3.2.3 绩效驱动因素设计 | 第41-42页 |
| 3.3 AHP确定绩效评价指标体系 | 第42-50页 |
| 3.3.1 获利能力维度 | 第43-44页 |
| 3.3.2 客户保持维度 | 第44-46页 |
| 3.3.3 网站运营维度 | 第46-47页 |
| 3.3.4 网站设计维度 | 第47-48页 |
| 3.3.5 网站发展维度 | 第48-50页 |
| 3.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 第四章 B2C电子商务网站绩效综合评价 | 第51-63页 |
| 4.1 运用AHP确定指标权重 | 第51-55页 |
| 4.1.1 构造层次递进结构模型 | 第51-53页 |
| 4.1.2 构造两两比较判断矩阵 | 第53页 |
| 4.1.3 判断矩阵归一化处理 | 第53-54页 |
| 4.1.4 判断矩阵一致性检验 | 第54-55页 |
| 4.2 基于Fuzzy的模糊综合评判 | 第55-57页 |
| 4.2.1 模糊综合评价操作步骤 | 第55-56页 |
| 4.2.2 模糊算子的选择 | 第56-57页 |
| 4.3 绩效评价具体步骤 | 第57-62页 |
| 4.3.1 构造两两判断矩阵 | 第57-61页 |
| 4.3.2 模糊综合评价值的计算 | 第61-62页 |
| 4.4 本章小结 | 第62-63页 |
| 第五章 B2C电子商务网站实证研究 | 第63-89页 |
| 5.1 实证分析准备 | 第63-66页 |
| 5.1.1 样本网站的选择 | 第63-64页 |
| 5.1.2 问卷调查准备 | 第64-66页 |
| 5.2 客观数据的获取与处理 | 第66-70页 |
| 5.2.1 原始客观数据的获取 | 第66-68页 |
| 5.2.2 客观数据的测算 | 第68-70页 |
| 5.3 主观数据的获取与处理 | 第70-78页 |
| 5.3.1 问卷设计及预调研问卷 | 第70-71页 |
| 5.3.2 正式问卷调查及结果分析 | 第71-76页 |
| 5.3.3 主观指标隶属度的确定 | 第76-78页 |
| 5.4 B2C网站绩效的模糊综合评判 | 第78-85页 |
| 5.4.1 当当网的模糊综合评价 | 第78-80页 |
| 5.4.2 唯品会的模糊综合评价 | 第80-83页 |
| 5.4.3 京东商城的模糊综合评价 | 第83-85页 |
| 5.5 绩效评价结果分析 | 第85-87页 |
| 5.6 本章小结 | 第87-89页 |
| 第六章 B2C电子商务网站绩效改进建议 | 第89-96页 |
| 6.1 提升网站的获利能力 | 第89-91页 |
| 6.1.1 扩展商品品类，做到有限平台化 | 第89-90页 |
| 6.1.2 降低成本费用，加强物流体系建设 | 第90-91页 |
| 6.1.3 加强网站品牌建设，注重服务转型 | 第91页 |
| 6.2 提高网站设计的质量 | 第91-92页 |
| 6.2.1 加强网站信息质量建设 | 第91-92页 |
| 6.2.2 提高网站信息技术水平 | 第92页 |
| 6.3 改善客户服务能力 | 第92-93页 |
| 6.3.1 提供网站的个性化服务 | 第92-93页 |
| 6.3.2 推行价格保护政策，保障消费者权益 | 第93页 |
| 6.4 改进网站的运营能力 | 第93-95页 |
| 6.4.1 提高网站的互动能力 | 第93-94页 |
| 6.4.2 多渠道发展，充分利用流量资源 | 第94页 |
| 6.4.3 加强线上线下战略布局 | 第94-95页 |
| 6.5 本章小结 | 第95-96页 |
| 第七章 结论与展望 | 第96-99页 |
| 7.1 研究结论 | 第96-97页 |
| 7.2 研究不足 | 第97页 |
| 7.3 研究展望 | 第97-99页 |
| 参考文献 | 第99-104页 |
| 附录 | 第104-114页 |
| 附录一 | 第104-106页 |
| 附录二 | 第106-111页 |
| 附录三 | 第111-114页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果 | 第114-115页 |
| 致谢 | 第115-116页 |