| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 质量管理相关研究 | 第11-12页 |
| 1.2.2 人力资源管理相关研究 | 第12-13页 |
| 1.2.3 人力资源管理与质量管理活动的关系 | 第13-15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 研究内容和结构框架 | 第16-18页 |
| 第2章 相关概念及理论综述 | 第18-24页 |
| 2.1 质量管理体系相关概念 | 第18页 |
| 2.1.1 质量管理概念 | 第18页 |
| 2.1.2 质量管理体系概念 | 第18页 |
| 2.1.3 PDCA概念 | 第18页 |
| 2.2 人力资源管理体系相关概念 | 第18-20页 |
| 2.2.1 人力资源管理概念 | 第18-19页 |
| 2.2.2 人力资源管理体系概念 | 第19-20页 |
| 2.3 相关理论 | 第20-24页 |
| 2.3.1 PDCA理论 | 第20-22页 |
| 2.3.2 马斯洛需求层次理论 | 第22页 |
| 2.3.3 双因素理论 | 第22-24页 |
| 第3章 A公司人力资源管理现状分析 | 第24-35页 |
| 3.1 A公司简介 | 第24-25页 |
| 3.2 质量管理体系运行现状 | 第25-26页 |
| 3.3 人力资源管理现状及问题分析 | 第26-33页 |
| 3.3.1 现状 | 第26-30页 |
| 3.3.2 存在问题 | 第30-33页 |
| 3.4 原因分析 | 第33-35页 |
| 3.4.1 缺乏系统的管理方法 | 第33页 |
| 3.4.2 领导重视不足 | 第33-34页 |
| 3.4.3 全员参与意识弱 | 第34-35页 |
| 第4章 A公司基于质量管理的人力资源管理体系建立 | 第35-52页 |
| 4.1 质量管理原则在人力资源管理中的体现 | 第35-36页 |
| 4.2 设计的原则和方法 | 第36-38页 |
| 4.2.1 总体原则方针 | 第36-37页 |
| 4.2.2 设计方法 | 第37-38页 |
| 4.3 设计的步骤和过程 | 第38-40页 |
| 4.3.1 设计步骤 | 第38页 |
| 4.3.2 设计过程 | 第38-40页 |
| 4.4 人力资源管理体系的内容 | 第40-52页 |
| 4.4.1 人力资源规划 | 第40-41页 |
| 4.4.2 人力资源招聘与甄选 | 第41-44页 |
| 4.4.3 人力资源培训与开发 | 第44-46页 |
| 4.4.4 人力资源绩效管理 | 第46-49页 |
| 4.4.5 人力资源薪酬与福利 | 第49-52页 |
| 第5章 基于质量管理的A公司人力资源管理体系的实施 | 第52-58页 |
| 5.1 实施的政策措施 | 第52-53页 |
| 5.2 实施的保障 | 第53-56页 |
| 5.3 应用效果对比 | 第56-58页 |
| 5.3.1 公司效益显著提升 | 第56-57页 |
| 5.3.2 员工职业感和荣誉感得到增强 | 第57页 |
| 5.3.3 客户满意度提高 | 第57-58页 |
| 第6章 总结与展望 | 第58-59页 |
| 6.1 结论 | 第58页 |
| 6.2 不足之处及下一步研究方向 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 | 第62-75页 |
| 致谢 | 第75页 |