| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第16-32页 |
| 1.1 研究背景与问题的提出 | 第16-18页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第16-17页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第17-18页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第18-19页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第18页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第18-19页 |
| 1.3 国内外研究现状及评述 | 第19-27页 |
| 1.3.1 消费者信任研究 | 第19-20页 |
| 1.3.2 产品伤害危机中消费者信任违背研究 | 第20-22页 |
| 1.3.3 产品伤害危机中消费者信任修复研究 | 第22-26页 |
| 1.3.4 国内外研究现状述评 | 第26-27页 |
| 1.4 研究内容、研究方法和技术路线 | 第27-32页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第27-30页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第30-31页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第31-32页 |
| 第2章 产品伤害危机中消费者信任修复理论基础及研究框架 | 第32-51页 |
| 2.1 消费者信任网络 | 第32-34页 |
| 2.1.1 消费者信任模型 | 第32-33页 |
| 2.1.2 消费者信任网络概念及构成 | 第33页 |
| 2.1.3 复杂网络中消费者信任特征 | 第33-34页 |
| 2.2 产品伤害危机中消费者信任违背的蝴蝶效应现象 | 第34-39页 |
| 2.2.1 蝴蝶效应 | 第34-35页 |
| 2.2.2 产品伤害危机对消费者信任的影响 | 第35页 |
| 2.2.3 消费者信任违背的蝴蝶效应的特征 | 第35-37页 |
| 2.2.4 消费者信任违背产生蝴蝶效应的基本条件 | 第37页 |
| 2.2.5 消费者信任违背出现蝴蝶效应的影响因素 | 第37-38页 |
| 2.2.6 消费者信任违背的蝴蝶效应案例分析 | 第38-39页 |
| 2.3 产品伤害危机中消费者信任违背的混沌性 | 第39-47页 |
| 2.3.1 消费者信任的混沌性 | 第39-40页 |
| 2.3.2 消费者信任演变研究 | 第40-45页 |
| 2.3.3 信任修复策略对消费者信任演变的影响 | 第45-47页 |
| 2.4 产品伤害危机中消费者信任修复策略研究的体系结构 | 第47-50页 |
| 2.5 本章小结 | 第50-51页 |
| 第3章 产品伤害危机中消费者直接信任修复策略研究 | 第51-92页 |
| 3.1 产品伤害危机中消费者直接信任修复理论模型与验证 | 第51-72页 |
| 3.1.1 消费者直接信任修复理论模型 | 第51-56页 |
| 3.1.2 消费者直接信任修复模型问卷设计及预测试 | 第56-63页 |
| 3.1.3 消费者直接信任修复模型实证结果分析与讨论 | 第63-72页 |
| 3.2 危机严重程度对信任修复策略与可信性的调节作用与验证 | 第72-91页 |
| 3.2.1 危机严重程度的调节效应 | 第72-74页 |
| 3.2.2 危机严重程度的调节作用实证研究设计 | 第74-79页 |
| 3.2.3 危机严重程度的调节作用实证结果分析与讨论 | 第79-91页 |
| 3.3 本章小结 | 第91-92页 |
| 第4章 产品伤害危机中消费者推荐信任修复策略研究 | 第92-111页 |
| 4.1 产品伤害危机信息传播与消费者推荐信任修复关系研究 | 第92-94页 |
| 4.1.1 产品伤害危机中消费者推荐信任修复分析 | 第92-93页 |
| 4.1.2 产品伤害危机信息传播 | 第93页 |
| 4.1.3 研究假设 | 第93-94页 |
| 4.2 产品伤害危机中消费者推荐信任修复模型构建 | 第94-96页 |
| 4.3 信息传播对消费者推荐信任修复影响的仿真及分析 | 第96-101页 |
| 4.3.1 in与ip初值变化对信任修复的影响 | 第96页 |
| 4.3.2 信息P与信息N的相互作用对信任修复的影响 | 第96-97页 |
| 4.3.3 传播率与传播系数变化对信任修复的影响 | 第97-99页 |
| 4.3.4 信息P开始传播时间对消费者信任修复的影响 | 第99-101页 |
| 4.4 复杂网络拓扑结构对消费者推荐信任修复的影响 | 第101-110页 |
| 4.4.1 典型复杂网络模型 | 第101-104页 |
| 4.4.2 复杂网络结构对消费者推荐信任修复的影响 | 第104-109页 |
| 4.4.3 研究结果讨论 | 第109-110页 |
| 4.5 本章小结 | 第110-111页 |
| 第5章 产品伤害危机负面溢出效应的消费者信任修复策略研究 | 第111-130页 |
| 5.1 产品伤害危机负面溢出效应对消费者信任的影响 | 第111页 |
| 5.2 企业与消费者之间的信息不对称 | 第111-112页 |
| 5.2.1 信息不对称对负面溢出的消费者信任修复的影响 | 第112页 |
| 5.2.2 信息不对称条件下企业的信号传递 | 第112页 |
| 5.3 针对负面溢出效应的消费者信任修复模型 | 第112-128页 |
| 5.3.1 企业与消费者之间的不完全信息动态博弈 | 第113-114页 |
| 5.3.2 基于信号传递博弈的消费者信任修复模型 | 第114-118页 |
| 5.3.3 消费者信任修复模型推导及求解 | 第118-126页 |
| 5.3.4 研究结果讨论 | 第126-128页 |
| 5.4 针对负面溢出效应的消费者信任修复策略 | 第128-129页 |
| 5.4.1 广告投入和定价策略 | 第128页 |
| 5.4.2 加强企业声誉 | 第128-129页 |
| 5.4.3 做出承诺 | 第129页 |
| 5.4.4 大力发挥征信机构的作用 | 第129页 |
| 5.5 本章小结 | 第129-130页 |
| 第6章 产品伤害危机中消费者信任修复策略案例分析 | 第130-138页 |
| 6.1 案例设计与分析框架 | 第130-131页 |
| 6.1.1 案例选择 | 第130页 |
| 6.1.2 案例分析框架 | 第130-131页 |
| 6.2 案例分析 | 第131-137页 |
| 6.2.1 消费者直接信任修复策略案例分析 | 第132-133页 |
| 6.2.2 消费者推荐信任修复策略案例分析 | 第133-134页 |
| 6.2.3 负面溢出效应的消费者信任修复策略案例分析 | 第134-135页 |
| 6.2.4 案例对比分析 | 第135-137页 |
| 6.3 本章小结 | 第137-138页 |
| 结论 | 第138-140页 |
| 参考文献 | 第140-152页 |
| 附录 | 第152-159页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文及其它成果 | 第159-161页 |
| 致谢 | 第161-162页 |
| 个人简历 | 第162页 |
