| 中文部分 | 第1-50页 |
| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.2 问题的提出 | 第8-9页 |
| 1.3 目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.3.1 目的 | 第9页 |
| 1.3.2 意义 | 第9-10页 |
| 1.4 研究思路与论文框架 | 第10-11页 |
| 第2章 客户价值基础理论文献回顾 | 第11-23页 |
| 2.1 客户价值基础理论 | 第11-14页 |
| 2.1.1 客户价值研究背景 | 第11页 |
| 2.1.2 顾客价值的概念及分类 | 第11-14页 |
| 2.2 客户价值的构成及评价 | 第14-16页 |
| 2.2.1 当前价值（Current Value） | 第14-15页 |
| 2.2.2 潜在价值（Future Value） | 第15-16页 |
| 2.2.3 影响价值（Influence Value） | 第16页 |
| 2.3 客户价值模型 | 第16-21页 |
| 2.3.1 客户终身价值CLV（Customer Lifetime Value）模型 | 第16-19页 |
| 2.3.2 RFM 模型 | 第19-20页 |
| 2.3.3 Dwyer 计算方法 | 第20-21页 |
| 2.4 国内主要研究成果 | 第21-23页 |
| 第3章 丝芙兰及化妆品零售行业介绍 | 第23-31页 |
| 3.1 丝芙兰公司介绍 | 第23-26页 |
| 3.1.1 丝芙兰会员管理措施 | 第23-24页 |
| 3.1.2 会员结构 | 第24-26页 |
| 3.2 化妆品零售行业 | 第26-28页 |
| 3.2.1 行业宏观情况 | 第26-27页 |
| 3.2.2 主要化妆品零售渠道 | 第27-28页 |
| 3.3 丝芙兰的竞争分析 | 第28-30页 |
| 3.3.1 主要竞争对手 | 第28-29页 |
| 3.3.2 丝芙兰SWOT 分析 | 第29-30页 |
| 3.4 目前丝芙兰客户价值管理存在的问题 | 第30-31页 |
| 3.4.1 划分客户的标准单一 | 第30页 |
| 3.4.2 缺乏量化分析和针对性营销 | 第30页 |
| 3.4.3 数据库建设不足 | 第30-31页 |
| 第4章 丝芙兰客户价值研究 | 第31-43页 |
| 4.1 丝芙兰客户关系生命周期研究 | 第31-32页 |
| 4.2 丝芙兰客户价值研究 | 第32-39页 |
| 4.2.1 RFM 计算方法 | 第32-34页 |
| 4.2.2 Dwyer 计算方法 | 第34-39页 |
| 4.3 客户分类 | 第39-43页 |
| 4.3.1 传统客户分类 | 第39-40页 |
| 4.3.2 基于RFM 方法的客户分类矩阵 | 第40-43页 |
| 第5章 丝芙兰客户价值管理建议 | 第43-46页 |
| 5.1 数据库的优化 | 第43页 |
| 5.2 准确测算客户价值 | 第43-44页 |
| 5.3 开发相应的营销措施 | 第44-45页 |
| 5.4 确立客户价值中心的营销理念 | 第45-46页 |
| 第6章 结束语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第49-50页 |
| 英文部分 | 第50-106页 |
| 摘要 | 第53-54页 |
| ABSTRACT | 第54-59页 |
| Chapter 1 Introduction | 第59-63页 |
| 1.1 Background | 第59-60页 |
| 1.2 Why Costomer Value Management Is Needed | 第60-61页 |
| 1.2.1 The Necessity Of Implement Customer Value Management | 第60-61页 |
| 1.3 The Objective And Meaning Of The Paper | 第61页 |
| 1.3.1 The Objective Of The Paper | 第61页 |
| 1.3.2 The Meaning Of The Paper | 第61页 |
| 1.4 The Structure Of The Paper | 第61-63页 |
| Chapter 2 Theory Review On Customer Value | 第63-79页 |
| 2.1 Basic Theory Of Customer Value | 第63-68页 |
| 2.1.1 Background Of Study On Customer Value | 第63-64页 |
| 2.1.2 Concept And Classification Of Customer Value | 第64-68页 |
| 2.2 Structure Of Customer Value | 第68-70页 |
| 2.2.1 Current Value | 第68-69页 |
| 2.2.2 Future Value | 第69-70页 |
| 2.2.3 Influence Value | 第70页 |
| 2.3 Models Of Customer Value | 第70-77页 |
| 2.3.1 Clv (Customer Lifetime Value) Model | 第70-73页 |
| 2.3.2 Rfm Model | 第73-75页 |
| 2.3.3 Dwyer Model | 第75-77页 |
| 2.4 Domestic Theory Review | 第77-79页 |
| Chapter 3 Introduction For Sephora And Industry | 第79-87页 |
| 3.1 Introduction For Sephora | 第79-81页 |
| 3.1.1 Crm In Sephora | 第79-80页 |
| 3.1.2 Structure Of Sepohra’S Customer | 第80-81页 |
| 3.2 The Cosmetics Retail Industry | 第81-84页 |
| 3.2.1 The General Information | 第81-83页 |
| 3.2.2 The Main Channels | 第83-84页 |
| 3.3 The Competition Analysis Of Sephora | 第84-86页 |
| 3.3.1 The Main Competitors Of Sephora | 第84-85页 |
| 3.3.2 Swot Analysis | 第85-86页 |
| 3.4 The Problems In Customer Value Management Of Sephora | 第86-87页 |
| 3.4.1 Criteria Of Customer Segmentation Is Simple | 第86页 |
| 3.4.2 Lack Of Quantative Analysis When Making Marketing Plan | 第86页 |
| 3.4.3 Database Is Insufficient | 第86-87页 |
| Chapter 4 Study On Customer Value Management Of Sephora | 第87-99页 |
| 4.1 Study On Customer Lifetime Cycle | 第87-88页 |
| 4.2 Study On Customer Value | 第88-95页 |
| 4.2.1 Rfm Method | 第88-90页 |
| 4.2.2 Dwyer Method | 第90-95页 |
| 4.3 Customer Segmentation | 第95-99页 |
| 4.3.1 Typical Customer Segmentation | 第96-97页 |
| 4.3.2 Customer Segmentation Base On Rfm Model | 第97-99页 |
| Chapter 5 Suggestions To Sephora On Customer Value Management | 第99-103页 |
| 5.1 Database Improvement | 第99-100页 |
| 5.2 Calculate Customer Value Accurately | 第100-101页 |
| 5.3 Develop Right Marketing Plan | 第101-102页 |
| 5.4 Conduct Customer Value-Centered Marketing | 第102-103页 |
| Chapter 6 Conclusion | 第103-104页 |
| Reference | 第104-105页 |
| Acknowlegdement | 第105-106页 |
| Published Paper | 第106页 |
