证券公司“精准化服务”模式研究--以综合性券商S为例

摘要	第5-6页
Abstract	第6页
第1章 绪论	第9-13页
1.1 研究背景	第9-10页
1.2 研究意义	第10-11页
1.3 主要研究内容	第11页
1.4 研究方法	第11-13页
第2章 与本文研究相关的理论和观点	第13-23页
2.1 客户关系理论及研究综述	第13-16页
2.2 客户满意度理论及研究综述	第16-20页
2.3 “关键时刻管理”说及研究综述	第20-23页
第3章 证券业外部环境分析	第23-31页
3.1 证券公司的生存现状	第24-26页
3.2 证券公司面对的转型压力	第26-28页
3.3 证券公司的下一个“机遇”	第28-31页
第4章 S证券公司引入“精准化服务”的背景	第31-38页
4.1 S证券公司的基本情况	第31-34页
4.2 对引入“精准化服务”的思考	第34-36页
4.3 “精准化服务”体系是否适用于其他证券公司	第36-38页
第5章 S证券公司实施“精准化服务”	第38-49页
5.1 S证券公司设计的“精准化服务”体系内容	第38-43页
5.2 S证券公司“精准化服务”体系的执行情况	第43-46页
5.3 实施"精准化服务“体系后的数据对比	第46-47页
5.4 实施"精准化服务”后与行业整体数据的比较	第47-49页
第6章 “精准化服务”对S证券公司的影响	第49-54页
6.1 “精准化服务”对服务资源的配置作用	第49-50页
6.2 “精准化服务”对企业经营数据的影响	第50-52页
6.3 “精准化服务”对品牌认可度的提升	第52-54页
第7章 结论与展望	第54-56页
7.1 本文主要结论	第54-55页
7.2 研究展望	第55-56页
参考文献	第56-58页
致谢	第58-59页
卷内备考表	第59页