东方酒店服务营销策略研究
| Abstract | 第1-7页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| ·选题背景与意义 | 第7-8页 |
| ·研究的思路、方法和结构 | 第8-9页 |
| ·酒店服务营销概述 | 第9-14页 |
| ·服务及其特性 | 第9-11页 |
| ·服务营销组合 | 第11-12页 |
| ·酒店市场细分方法 | 第12-14页 |
| 2 我国酒店业以及东方酒店现状分析 | 第14-28页 |
| ·我国酒店行业的发展历史和现状 | 第14-15页 |
| ·我国酒店行业的发展趋势 | 第15-19页 |
| ·酒店发展的低碳化趋势 | 第15-16页 |
| ·酒店发展的网络智能化趋势 | 第16-17页 |
| ·酒店发展的主题化趋势 | 第17-18页 |
| ·酒店发展的行业趋同趋势 | 第18-19页 |
| ·东方酒店概况 | 第19-20页 |
| ·东方酒店基本情况 | 第19页 |
| ·东方酒店文化及经营理念 | 第19-20页 |
| ·东方酒店内外部环境SWOT分析 | 第20-25页 |
| ·外部环境OT分析 | 第20-23页 |
| ·内部条件SW分析 | 第23-25页 |
| ·东方酒店目前存在的问题 | 第25-28页 |
| 3 东方酒店目标市场营销与定位 | 第28-31页 |
| ·东方酒店市场细分 | 第28页 |
| ·东方酒店现在的目标市场及其评价 | 第28-29页 |
| ·东方酒店市场定位及目标市场新选择 | 第29-31页 |
| ·东方酒店市场定位 | 第29页 |
| ·东方酒店目标市场选择 | 第29-31页 |
| 4 东方酒店服务营销策略之提出 | 第31-36页 |
| ·基于服务理念的转变策略 | 第31-32页 |
| ·充分认识顾客需求 | 第31-32页 |
| ·充分认识文化的影响 | 第32页 |
| ·基于市场变化应对的策略 | 第32-34页 |
| ·产品策略 | 第32-33页 |
| ·服务过程策略 | 第33-34页 |
| ·基于营销改善的策略 | 第34页 |
| ·内部营销策略 | 第34页 |
| ·顾客关系营销策略 | 第34页 |
| ·品牌策略 | 第34-36页 |
| 5 东方酒店服务营销策略之实施 | 第36-44页 |
| ·服务理念转变与提升教育之实施 | 第36页 |
| ·产品策略实施 | 第36-38页 |
| ·服务过程策略实施 | 第38-41页 |
| ·内部营销策略实施 | 第41页 |
| ·顾客关系营销策略实施 | 第41-42页 |
| ·品牌实施 | 第42-44页 |
| 结论 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
