| 摘要 | 第8-10页 |
| Abstract | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-15页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第13-15页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第15-16页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第16页 |
| 1.3 研究方法与技术路线图 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.2 技术路线图 | 第17-18页 |
| 1.4 章节安排 | 第18-20页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第20-38页 |
| 2.1 电子商务的界定 | 第20-23页 |
| 2.1.1 电子商务(Electronic Commerce)的概念 | 第20-21页 |
| 2.1.2 电子商务模式 | 第21-22页 |
| 2.1.3 C2C电子商务模式 | 第22-23页 |
| 2.2 服务质量 | 第23-28页 |
| 2.2.1 服务质量的概念 | 第23-24页 |
| 2.2.2 服务质量模型 | 第24-28页 |
| 2.3 物流服务质量 | 第28-29页 |
| 2.3.1 物流服务质量的定义 | 第28页 |
| 2.3.2 物流服务质量(LSQ)评价指标 | 第28-29页 |
| 2.4 顾客满意度 | 第29-34页 |
| 2.4.1 顾客满意度的概念 | 第29-30页 |
| 2.4.2 顾客满意度测量模型 | 第30-34页 |
| 2.5 顾客忠诚度的界定 | 第34-35页 |
| 2.5.1 顾客忠诚度的定义 | 第34页 |
| 2.5.2 顾客忠诚的影响因素 | 第34-35页 |
| 2.6 服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的关系 | 第35-38页 |
| 2.6.1 服务质量对顾客满意度与顾客忠诚度的影响 | 第35-36页 |
| 2.6.2 顾客满意度与顾客忠诚度的关系 | 第36-38页 |
| 第3章 研究模型与研究假设 | 第38-44页 |
| 3.1 模型变量测量维度分析 | 第38-40页 |
| 3.1.1 C2C电子商务物流服务质量的测量 | 第38-39页 |
| 3.1.2 顾客满意度的测量 | 第39-40页 |
| 3.1.3 顾客忠诚度的测量 | 第40页 |
| 3.2 论模型推导 | 第40-42页 |
| 3.3 研究假设 | 第42-44页 |
| 第4章 研究设计 | 第44-48页 |
| 4.1 问卷设计流程 | 第44页 |
| 4.2 问卷变量设计与初始问卷设计 | 第44-47页 |
| 4.2.1 问卷变量设计 | 第44-45页 |
| 4.2.2 初始问卷设计 | 第45-47页 |
| 4.3 前测数据分析与最终问卷形成 | 第47-48页 |
| 第5章 数据分析与假设检验 | 第48-72页 |
| 5.1 问卷收集与分析方法 | 第48-49页 |
| 5.2 描述性统计分析 | 第49-52页 |
| 5.3 信度分析 | 第52-53页 |
| 5.4 因子分析 | 第53-58页 |
| 5.5 相关性分析 | 第58-60页 |
| 5.6 线性回归分析 | 第60-67页 |
| 5.7 中介作用分析 | 第67-68页 |
| 5.8 假设检验与模型修正 | 第68-70页 |
| 5.9 本章小结 | 第70-72页 |
| 第6章 结论与展望 | 第72-75页 |
| 6.1 主要结论总结 | 第72-73页 |
| 6.2 研究创新点 | 第73-74页 |
| 6.3 研究不足和展望 | 第74-75页 |
| 附录 调查问卷 | 第75-79页 |
| 参考文献 | 第79-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 附件 | 第87页 |