| ACKNOWLEDGEMENTS | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 摘要 | 第9-14页 |
| CHAPTER I INTRODUCTION | 第14-18页 |
| 1.1 Research Background | 第14-15页 |
| 1.2 Significance of the Research | 第15-16页 |
| 1.3 Organization of the Thesis | 第16-18页 |
| CHAPTER II LITERATURE REVIEW | 第18-35页 |
| 2.1 The Speech Act Theory | 第18-22页 |
| 2.1.1 Speech Act Theory | 第18-20页 |
| 2.1.2 Searle's View of Speech Act Theory | 第20-22页 |
| 2.2 Theories of Politeness | 第22-29页 |
| 2.2.1 Leech's Politeness Principle | 第22-24页 |
| 2.2.2 Brown and Levinson's Face Theory | 第24-27页 |
| 2.2.3 Politeness in Chinese Culture | 第27-29页 |
| 2.3 Complaint as a Speech Act | 第29-35页 |
| 2.3.1 Definition of the Complaints | 第29-30页 |
| 2.3.2 Internal Modification in Complaints | 第30-31页 |
| 2.3.3 Previous Studies on Complaints Abroad | 第31-32页 |
| 2.3.4 Previous Studies on Complaints in China | 第32-35页 |
| CHAPTER III RESEARCH METHODOLOGY | 第35-42页 |
| 3.1 Research Questions | 第35页 |
| 3.2 Subjects | 第35-36页 |
| 3.3 Instrument | 第36-39页 |
| 3.3.1 Discourse Completion Test | 第36-37页 |
| 3.3.2 Variables of the DCT | 第37-39页 |
| 3.4 Data Collection | 第39-42页 |
| 3.4.1 Pilot Study | 第39页 |
| 3.4.2 Distribution of the Questionnaire | 第39页 |
| 3.4.3 Encoding of the Internal Modifications | 第39-42页 |
| CHAPTER IV RESULTS AND DISCUSSION | 第42-69页 |
| 4.1 Power and Internal Modifications | 第42-46页 |
| 4.1.1 Power and Internal Downgraders | 第43-45页 |
| 4.1.2 Power and Internal Upgraders | 第45-46页 |
| 4.2 Distance and Internal Modifications | 第46-50页 |
| 4.2.1 Distance and Internal Downgraders | 第47-48页 |
| 4.2.2 Distance and Internal Upgraders | 第48-50页 |
| 4.3 English Proficiency and Internal Modifications | 第50-53页 |
| 4.3.1 Analysis on Lexical Internal Modifications | 第50-52页 |
| 4.3.2 Analysis on Syntactic Internal Modifications | 第52-53页 |
| 4.4 Detailed Analysis | 第53-64页 |
| 4.4.1 Situation 1 | 第53-56页 |
| 4.4.2 Situation 2 | 第56-59页 |
| 4.4.3 Situation 3 | 第59-61页 |
| 4.4.4 Situation 4 | 第61-64页 |
| 4.5 Discussion | 第64-69页 |
| 4.5.1 L1 Transfer | 第65-66页 |
| 4.5.2 Learners' Linguistic Competence of L2 | 第66-67页 |
| 4.5.3 Learners' Pragmatic Knowledge of L2 | 第67-69页 |
| Chapter V CONCLUSION | 第69-76页 |
| 5.1 Major Findings | 第69页 |
| 5.2 Implications for English Teaching and Learning | 第69-74页 |
| 5.2.1 Fostering Learners' Pragmatic Awareness | 第70-71页 |
| 5.2.2 Strengthening Learners' Pragmatic Competence | 第71-73页 |
| 5.2.3 Improving Learners' Cross-cultural Communicative Competence | 第73-74页 |
| 5.3 Suggestions for Further Studies | 第74-76页 |
| RERFERENCES | 第76-81页 |
| APPENDIX | 第81-83页 |
