| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 一、绪 论 | 第7-13页 |
| （一）研究背景 | 第7-8页 |
| （二）研究问题 | 第8-9页 |
| （三）研究内容和研究思路 | 第9-10页 |
| （四）研究方法和研究工具 | 第10-11页 |
| （五）研究意义 | 第11-13页 |
| 二、理论基础和研究综述 | 第13-24页 |
| （一）顾客价值理论 | 第13-16页 |
| （二）营销理论 | 第16-24页 |
| 三、兰州大学第二医院的市场营销环境分析 | 第24-31页 |
| （一）兰州大学第二医院简介 | 第24页 |
| （二）医院的外部环境分析 | 第24-26页 |
| （三）医院的内部资源和能力分析 | 第26-28页 |
| （四）兰州大学第二医院的SWOT分析 | 第28-31页 |
| 四、兰州大学第二医院的顾客价值体系 | 第31-38页 |
| （一）兰州大学第二医院顾客价值体系的构建思路 | 第31页 |
| （二）兰州大学第二医院顾客价值体系的构成 | 第31-33页 |
| （三）兰州大学第二医院顾客价值体系的检验 | 第33-36页 |
| （四）兰州大学第二医院的顾客价值体系确定 | 第36-38页 |
| 五、兰州大学第二医院基于顾客价值的营销策略制定 | 第38-44页 |
| （一）兰州大学第二医院的目标市场及市场定位 | 第38-39页 |
| （二）兰州大学第二医院基于顾客价值的 7P营销策略 | 第39-44页 |
| 六、兰州大学第二医院营销策略实施的保障措施 | 第44-46页 |
| （一）构建有效的专业化营销部门 | 第44页 |
| （二）健全管理体制 | 第44-45页 |
| （三）医院文化建设 | 第45-46页 |
| 七、结论及展望 | 第46-48页 |
| （一）结论 | 第46页 |
| （二）研究不足及展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 作者简历 | 第54页 |