LS邮政分公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-12页 |
| 1.2.1 国外研究动态 | 第8-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3 研究方法与框架结构 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第12-13页 |
| 1.4 主要难点和创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 相关概念和理论基础 | 第15-19页 |
| 2.1 相关概念 | 第15-18页 |
| 2.1.1 客户关系管理的定义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 客户关系管理的作用 | 第16-17页 |
| 2.1.3 客户关系管理系统分类 | 第17-18页 |
| 2.2 相关理论 | 第18-19页 |
| 2.2.1 关系营销理论 | 第18页 |
| 2.2.2 SWOT分析理论 | 第18页 |
| 2.2.3 数据库营销理论 | 第18-19页 |
| 第三章 LS邮政分公司现状与问题分析 | 第19-29页 |
| 3.1 LS邮政分公司概况 | 第19-24页 |
| 3.1.1 LS邮政整体情况 | 第19-20页 |
| 3.1.2 LS邮政分公司SWOT分析 | 第20-24页 |
| 3.1.2.1 竞争对手分析 | 第20-21页 |
| 3.1.2.2 优势分析 | 第21-22页 |
| 3.1.2.3 劣势分析 | 第22页 |
| 3.1.2.4 机会分析 | 第22-23页 |
| 3.1.2.5 威胁分析 | 第23-24页 |
| 3.2 LS邮政分公司客户关系管理现状 | 第24-26页 |
| 3.2.1 营销理念转变 | 第24-25页 |
| 3.2.2 组织结构调整 | 第25页 |
| 3.2.3 初步构建了客户关系管理系统 | 第25-26页 |
| 3.2.4 对客户进行了初步分类 | 第26页 |
| 3.3 LS邮政客户关系管理的主要问题分析 | 第26-29页 |
| 3.3.1 缺乏专门的系统支撑 | 第26-27页 |
| 3.3.2 客户信息不完整、共享程度相对较差 | 第27页 |
| 3.3.3 未对现有大客户分级分类管理 | 第27页 |
| 3.3.4 专职营销队伍能力相对不足 | 第27-28页 |
| 3.3.5 当前的客户关系管理与创新举措不匹配 | 第28-29页 |
| 第四章 LS邮政客户关系管理系统设计 | 第29-38页 |
| 4.1 LS邮政客户关系管理系统需求分析 | 第29页 |
| 4.2 系统建设目的 | 第29页 |
| 4.3 系统开发原则 | 第29-30页 |
| 4.4 系统中使用的客户分类 | 第30页 |
| 4.5 系统设计 | 第30-32页 |
| 4.5.1 网络构成 | 第30-31页 |
| 4.5.2 系统结构 | 第31-32页 |
| 4.6 系统功能 | 第32-34页 |
| 4.6.1 客户资源管理功能 | 第32页 |
| 4.6.2 营销管理功能 | 第32-33页 |
| 4.6.3 用邮管理功能 | 第33页 |
| 4.6.4 项目管理功能 | 第33-34页 |
| 4.6.5 KPI管理功能 | 第34页 |
| 4.6.6 经营分析功能 | 第34页 |
| 4.7 总体业务流程 | 第34-36页 |
| 4.7.1 大客户注册流程 | 第34-35页 |
| 4.7.2 客户KPI管理流程 | 第35-36页 |
| 4.8 应用案例 | 第36-38页 |
| 第五章 LS邮政分公司客户关系管理提升对策 | 第38-51页 |
| 5.1 完善邮政大客户管理 | 第38-42页 |
| 5.1.1 完善原则 | 第38页 |
| 5.1.2 有效界定大客户 | 第38-39页 |
| 5.1.3 对大客户有效分类 | 第39页 |
| 5.1.4 对大客户实行分级 | 第39页 |
| 5.1.5 对大客户有序开发 | 第39-40页 |
| 5.1.6 对大客户分级维护，提高用户体验 | 第40页 |
| 5.1.7 对大客户明确服务机构和人员 | 第40页 |
| 5.1.8 明确大客户服务标准 | 第40-42页 |
| 5.2 强化基础客户管理 | 第42-43页 |
| 5.2.1 基础客户界定 | 第42页 |
| 5.2.2 各项邮政业务的基础客户范围 | 第42页 |
| 5.2.3 强化基础客户的措施 | 第42-43页 |
| 5.3 实施综合营销队伍转型 | 第43-47页 |
| 5.3.1 转型的目的 | 第43页 |
| 5.3.2 转型的思路 | 第43页 |
| 5.3.3 转型的原则 | 第43-44页 |
| 5.3.4 综合营销队伍转型措施 | 第44-46页 |
| 5.3.5 转型配套措施 | 第46-47页 |
| 5.4 微信客户建档 | 第47-48页 |
| 5.4.1 建档意义 | 第47页 |
| 5.4.2 LS邮政微信社群客户积累原则 | 第47-48页 |
| 5.4.3 社群信息库的范围 | 第48页 |
| 5.4.4 邮政忠诚粉丝客群 | 第48页 |
| 5.5 实施会员制管理方式 | 第48-49页 |
| 5.6 实施客户大数据战略 | 第49-51页 |
| 5.6.1 实施背景 | 第49页 |
| 5.6.2 实施意义 | 第49页 |
| 5.6.3 落地数据分析应用 | 第49-50页 |
| 5.6.4 加大数据驱动营销力度 | 第50-51页 |
| 第六章 结论与展望 | 第51-53页 |
| 6.1 总结 | 第51页 |
| 6.2 展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
