| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.2 研究的内容和方法 | 第8-10页 |
| 1.2.1 研究的内容 | 第8-9页 |
| 1.2.2 研究的方法 | 第9-10页 |
| 1.3 研究可能的创新点 | 第10-11页 |
| 第二章 相关理论基础与文献综述 | 第11-23页 |
| 2.1 银行零售业务的概述 | 第11-13页 |
| 2.1.1 银行零售业务的内涵 | 第11-12页 |
| 2.1.2 银行零售业务的特点及发展意义 | 第12-13页 |
| 2.2 市场营销理论分析 | 第13-17页 |
| 2.2.1 营销理论的一般性分析 | 第13-14页 |
| 2.2.2 市场细分与定位理论 | 第14-16页 |
| 2.2.3 需求弹性理论 | 第16页 |
| 2.2.4 客户关系及客户满意度理论 | 第16-17页 |
| 2.2.5 4R营销理论 | 第17页 |
| 2.3 银行零售业务营销文献综述 | 第17-23页 |
| 2.3.1 银行营销理论研究 | 第18-19页 |
| 2.3.2 银行零售业务营销策略研究 | 第19-20页 |
| 2.3.3 银行零售业务营销存在的问题及优劣势分析 | 第20-22页 |
| 2.3.4 银行零售客户关系及其满意度管理研究 | 第22-23页 |
| 第三章 HF银行零售业务的营销形势分析 | 第23-30页 |
| 3.1 HF银行简介 | 第23-24页 |
| 3.1.1 HF银行概况 | 第23-24页 |
| 3.1.2 零售产品体系介绍 | 第24页 |
| 3.2 HF银行零售业务面临的市场形势 | 第24-30页 |
| 3.2.1 零售客户一般性分析 | 第24-26页 |
| 3.2.2 竞争对手一般性分析 | 第26-28页 |
| 3.2.3 HF银行零售业务现状分析 | 第28-30页 |
| 第四章 HF银行零售业务营销存在的问题及原因分析 | 第30-44页 |
| 4.1 HF银行零售业务营销存在的问题 | 第30-39页 |
| 4.1.1 产品设计定位不准 | 第30-31页 |
| 4.1.2 缺乏宣传和知名度 | 第31-32页 |
| 4.1.3 网点渠道覆盖面狭窄 | 第32-34页 |
| 4.1.4 营销人员数量短缺 | 第34-39页 |
| 4.1.5 存在问题给银行零售业务带来的不利影响 | 第39页 |
| 4.2 影响HF银行零售业务营销水平的原因分析 | 第39-44页 |
| 4.2.1 对客户需求的细分不充分 | 第39-40页 |
| 4.2.2 未能树立有效的品牌知名度 | 第40-41页 |
| 4.2.3 网点渠道建设速度和频率缓慢 | 第41-42页 |
| 4.2.4 缺乏系统的营销服务体系 | 第42-44页 |
| 第五章 优化HF银行零售业务营销策略的对策分析 | 第44-51页 |
| 5.1 实施全方位的产品创新和市场定位策略 | 第44-45页 |
| 5.1.1 开发以客户需求为导向的创新产品策略 | 第44页 |
| 5.1.2 加强客户细分,明确市场定位 | 第44-45页 |
| 5.2 加快HF银行服务品牌知名度建设 | 第45-46页 |
| 5.2.1 围绕客户分级制定品牌策略 | 第45页 |
| 5.2.2 推广以客户为中心的服务理念 | 第45-46页 |
| 5.3 开拓广阔的销售渠道 | 第46-48页 |
| 5.3.1 优化传统营销渠道 | 第46页 |
| 5.3.2 利用网络助力营销 | 第46-48页 |
| 5.4 构建系统的服务营销体系 | 第48-51页 |
| 5.4.1 制定灵活多样的定价方案 | 第48-49页 |
| 5.4.2 运用科学合理的促销手段 | 第49-51页 |
| 第六章 研究结论及展望 | 第51-52页 |
| 6.1 研究结论 | 第51页 |
| 6.2 研究展望 | 第51-52页 |
| 附件1：HF银行零售业务营销现状调查问卷(内部员工) | 第52-54页 |
| 附件2：HF银行零售业务营销现状调查问卷(零售客户) | 第54-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
