| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9-17页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第9-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-17页 |
| 1.4 相关概念界定 | 第17-18页 |
| 1.4.1 独立学院 | 第17页 |
| 1.4.2 服务质量 | 第17页 |
| 1.4.3 高等教育质量 | 第17-18页 |
| 1.4.4 高等教育服务质量 | 第18页 |
| 1.4.5 独立学院教育服务质量 | 第18页 |
| 1.5 研究内容 | 第18-19页 |
| 2 理论基础 | 第19-21页 |
| 2.1 利益相关者理论 | 第19页 |
| 2.2 顾客满意理论 | 第19-21页 |
| 3 研究设计 | 第21-30页 |
| 3.1 研究对象 | 第21-22页 |
| 3.1.1 样本描述性统计情况 | 第21-22页 |
| 3.2 研究思路 | 第22页 |
| 3.3 研究方法 | 第22-23页 |
| 3.4 研究工具 | 第23-30页 |
| 3.4.1 问卷结构与设计 | 第23页 |
| 3.4.2 信度及效度检验 | 第23-30页 |
| 4 实证分析 | 第30-56页 |
| 4.1 学生对独立学院教育服务质量的感知和期望分析 | 第30-41页 |
| 4.1.1 学生对教育服务质量的感知分析 | 第30-35页 |
| 4.1.2 学生对教育服务质量的期望分析 | 第35-39页 |
| 4.1.3 学生对教育服务质量期望与感知的差距分析 | 第39-40页 |
| 4.1.4 学生对教育服务质量期望与感知的差异分析 | 第40-41页 |
| 4.2 独立学院教育服务质量感知人口统计学分析 | 第41-52页 |
| 4.2.1 性别与教育服务质量评价的关系 | 第41-42页 |
| 4.2.2 生源地与教育服务质量评价的关系 | 第42-43页 |
| 4.2.3 是否独生子女与教育服务质量评价的关系 | 第43页 |
| 4.2.4 是否担任过学生干部与教育服务质量评价的关系 | 第43-44页 |
| 4.2.5 是否参加过学生组织与教育服务质量评价的关系 | 第44-45页 |
| 4.2.6 家庭收入与教育服务质量评价的关系 | 第45-46页 |
| 4.2.7 父亲教育程度与教育服务质量评价的关系 | 第46-48页 |
| 4.2.8 母亲受教育程度与教育服务质量评价的关系 | 第48-50页 |
| 4.2.9 学生年级与教育服务质量评价的关系 | 第50-52页 |
| 4.3 学生个人特征和各维度对教育服务质量感知的影响分析 | 第52-55页 |
| 4.4 问卷开放性题目答案分析 | 第55-56页 |
| 5 研究结论 | 第56-59页 |
| 5.1 独立学院学生对学校教育服务质量满意度较低 | 第56页 |
| 5.2 不同特征学生对独立学院教育服务质量评价无显著差异 | 第56-57页 |
| 5.3 不同年级的学生对教育服务质量感知存在显著差异 | 第57页 |
| 5.4 教育服务质量与教育服务满意度呈显著正相关 | 第57页 |
| 5.5 有形性是影响学生教育服务感知评价的主要维度 | 第57-59页 |
| 6 对策与建议 | 第59-62页 |
| 6.1 独立学院应重视学生评价，改善教育服务水平 | 第59页 |
| 6.2 改善教学条件，增强自身实力，塑造良好的办学形象 | 第59-60页 |
| 6.3 明确人才培养目标，优化课程设置 | 第60页 |
| 6.4 加强学生实践能力和就业能力培养，增强学生竞争力 | 第60-62页 |
| 结束语 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录 | 第66-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
